Ulta Beauty: Liderando o varejo de beleza com transformação digital e IA

Executiva da maior rede de varejo de beleza dos EUA, Inna Larson compartilhou como a empresa está utilizando a transformação digital e a inteligência artificial (IA) para revolucionar a experiência do cliente e expandir seus negócios durante painel na NRF 2025 apresentado por Kristin Howell. A conversa destacou como a tecnologia está impulsionando a inovação, a lealdade e o crescimento omnichannel.

Inna Larson iniciou sua apresentação ressaltando que a transformação digital da Ulta Beauty está ancorada em fortes investimentos tecnológicos, liderança visionária e uma estratégia focada no cliente. “Somos obcecados por nossos convidados. Nossa missão é entender suas preferências e criar experiências personalizadas em cada ponto de contato”, destacou.

A Ulta Beauty realizou uma transformação significativa em sua plataforma de dados e gestão de cadeia de suprimentos. Essa modernização permitiu gerenciar inventários em tempo real, oferecendo aos clientes a confiança de que os produtos estarão disponíveis tanto nas lojas quanto online.

Entre as inovações apresentadas, destacam-se:

• Teste virtual de produtos: O aplicativo móvel da Ulta Beauty oferece o maior catálogo de produtos para experimentação digital, permitindo que os clientes testem maquiagens e looks completos antes de visitar a loja. Durante a pandemia, essa funcionalidade foi crucial para manter o engajamento dos consumidores;
• IA para personalização: A Ulta Beauty usa IA para personalizar recomendações, baseando-se em dados detalhados sobre preferências de seus clientes, como tipo de pele e cabelo. Essa abordagem não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também reforça a lealdade;
• Lash Bots e Nail Bots: A empresa investiu em tecnologias inovadoras para serviços de beleza, como robôs que aplicam cílios postiços, demonstrando o compromisso com a inovação na experiência em loja.

Gerenciando tendências virais e expansão omnichannel

Com o crescimento das redes sociais, a Ulta Beauty desenvolveu uma abordagem única para prever e gerenciar tendências virais. “Nosso time de merchandising combina arte e ciência para antecipar o que vai se tornar popular, formando parcerias exclusivas com celebridades como Jennifer Aniston e Rihanna”, explicou Inna Larson. Essa combinação de dados e criatividade posiciona a empresa como líder em inovação no mercado de beleza.

Além disso, a Ulta Beauty fortaleceu sua presença omnichannel, oferecendo serviços como compra online com retirada em loja e entrega rápida. A integração entre os canais digital e físico garante uma experiência coesa para os clientes.

O painel também explorou como a IA está sendo usada para promover eficiência operacional e crescimento sustentável. A Ulta Beauty criou um centro de excelência para IA e aprendizado de máquina, permitindo implementar iniciativas que abrangem personalização, prevenção de perdas e melhorias no atendimento ao cliente. Larson destacou os desafios de adoção e confiança em IA, especialmente em um setor onde a experiência humana é tão valorizada. “Queremos que a tecnologia complemente, e não substitua, a interação humana”, afirmou.

Imagem: Shoiti Sato

A transformação digital da Ulta Beauty foi guiada por um forte apoio da liderança e envolvimento de toda a organização. “O sucesso depende de engajamento desde os líderes do C-level até os associados em loja. É essencial que todos se sintam parte do processo”, disse Larson.

A transformação digital, quando conduzida estrategicamente, não apenas melhora a experiência do cliente, mas também estabelece uma base sólida para o crescimento contínuo. Com inovação tecnológica, abordagem centrada no cliente e investimentos robustos, a empresa está redefinindo o futuro do varejo de beleza e estabelecendo novos padrões para o setor.

*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades.

Por Shoiti Sato – Presidente da SATO7, sócio fundador da GoSeven, empreendedor, investidor, amante do conhecimento e da cultura humana. 

Imagens: Shoiti Sato