Varejo aposta em IA e atendimento digital na Black Friday

A Black Friday começou nesta sexta-feira (28) com um cenário marcado pela ampliação do uso de inteligência artificial (IA), automação e serviços digitais por empresas do setor de varejo. Marcas de diferentes segmentos apresentam ferramentas tecnológicas voltadas à personalização, eficiência logística e atendimento em múltiplos canais, consolidando uma edição em que inovação se torna diferencial estratégico.

Loggi amplia automação comercial com IA generativa

A Loggi lançou um novo canal de atendimento baseado em inteligência artificial generativa voltado ao processo comercial, com foco em pequenos e médios empreendedores, grandes marcas e marketplaces. O chatbot foi desenvolvido para automatizar a captação e qualificação de leads, além de orientar desde o cadastro até a integração com plataformas de e-commerce.

A ferramenta identifica padrões, segmenta clientes em tempo real e direciona leads qualificados para atendimento humano, com o objetivo de aumentar a taxa de conversão em 20% e reduzir o tempo gasto com contatos não qualificados.

Segundo Diego Cançado, vice-presidente de Produto e Tecnologia da Loggi, “pretendemos aumentar a taxa de conversão em 20% e reduzir o tempo gasto com leads não qualificados. Essa inovação reflete nosso compromisso contínuo com a excelência e ser referência em entregas com o acesso a soluções logísticas de ponta”.

O sistema opera 24 horas via WhatsApp e também poderá ser utilizado no aplicativo e no site da empresa. O modelo possibilita campanhas click-to-WhatsApp e facilita a integração de nano e microempreendedores, além de disponibilizar tutoriais para quem busca suporte técnico básico.

Casas Bahia aposta em IA conversacional e integração com live commerce

O Grupo Casas Bahia apresentou o Zap Casas BahIA, ferramenta de inteligência artificial criada para aprimorar o atendimento ao consumidor no WhatsApp. O recurso interpreta perguntas por texto, áudio ou imagem e oferece comparativos de preço, usabilidade e diferenciais dos produtos.

Para Renato Franklin, CEO do Grupo Casas Bahia, a novidade reforça uma cultura orientada por dados. “A gente sempre evolui ouvindo o cliente e a tecnologia só potencializa essa escuta. O Zap Casas BahIA nasceu para entender o contexto de cada pessoa e oferecer uma orientação prática, em um canal simples e acessível”, afirma.

O lançamento foi integrado à Super Black Ao Vivo, live commerce que ocorreu na quinta-feira (27) e que utiliza buscas em tempo real para ajustar as ofertas exibidas. O WhatsApp funcionou como canal paralelo de atendimento para quem buscou apoio imediato durante a transmissão.

Puravida usa IA para personalização e ativa programa de fidelidade

A Puravida iniciou a maior Black Friday da sua história, combinando tecnologia, dados e fidelização e utilizando IA para recomendar produtos de acordo com o comportamento de navegação e histórico de compras, executando uma jornada segmentada ao longo de novembro. Os descontos chegam a 40%.

O Puravida Club, programa de fidelidade da empresa, é o centro da estratégia. Clientes podem usar pontos como cashback ou gifts especiais, incluindo benefícios para usuários com pontos a vencer em dezembro.

“Esta é a Black Friday mais inteligente que já fizemos. A IA nos permite entender melhor o consumidor, recomendar produtos com mais precisão e criar um ciclo de relacionamento mais duradouro”, afirma Rafael Pizzato, CEO da Puravida.

Banco Carrefour integra Click to Pay e amplia digitalização dos pagamentos

O Banco Carrefour, unidade financeira do Grupo Carrefour Brasil, anunciou a integração à carteira digital Click to Pay, tornando-se o primeiro banco varejista a oferecer a modalidade. O lançamento, alinhado à Black Friday, busca ampliar a agilidade e segurança no pagamento de compras online.

A iniciativa reforça a estratégia da instituição de manter o cliente no centro das decisões e acelerar a digitalização dos meios de pagamento. Na carteira digital, os consumidores não precisam inserir dados do cartão a cada transação, já que as informações ficam armazenadas para uso rápido.

O recurso também utiliza tokenização, tecnologia que substitui os números reais do cartão por códigos criptografados, reduzindo riscos de fraude e vazamento de dados.

“Estamos muito orgulhosos em trazer o Click to Pay ao dia a dia dos nossos clientes a partir desta Black Friday. Sabemos que os investimentos em agilidade e segurança influenciam a nossa conexão com os consumidores e, quando olhamos para a inovação, reafirmamos o nosso compromisso em oferecer as melhores soluções para facilitar a vida financeira dos clientes e deixar a experiência de compra on-line ainda mais satisfatória”, afirma Monica Aurelio, gerente de Cartões e Meios de Pagamento do Banco Carrefour.

Para incluir os cartões de crédito do Banco Carrefour sob a bandeira Mastercard no Click to Pay, o cliente deve acessar os aplicativos dos cartões Carrefour, Atacadão ou Sam’s Club e selecionar o ícone “Click to Pay”. O cadastro também pode ser feito pelo site da Mastercard. Já para cartões Visa, o registro deve ser realizado diretamente no site da bandeira. Após o cadastro, o cartão passa a aparecer como opção de pagamento nas compras seguintes.

Pesquisa aponta influência crescente da inteligência artificial no consumo

Uma pesquisa global da Sinch indica que o consumidor brasileiro demonstra alta receptividade ao uso de tecnologia durante a data. Para 71% dos entrevistados no país, ofertas com imagens geram mais interesse, índice superior à média global (47%).

A confiança em recomendações feitas por chatbots de IA durante a Black Friday também supera a média global: 56,6% dos brasileiros atribuem o mesmo nível de credibilidade dado a atendentes humanos, contra 46% no mundo. A tendência reforça a consolidação de assistentes virtuais em etapas de decisão de compra.

O estudo mostra ainda:

• 60,8% usam bots para acompanhar entregas;
• 51,5% consultam bots antes de finalizar a compra;
• 43,7% começaram a acompanhar ofertas com pelo menos um mês de antecedência;
• 45,4% pretendem gastar mais do que no ano passado.

O WhatsApp permanece como principal canal de comunicação, escolhido por 60% dos consumidores, enquanto globalmente o RCS lidera (47%).

A Sinch avalia que empresas que ajustarem canal, momento da mensagem e formato visual tendem a ampliar competitividade durante o período promocional, com IA e automação ocupando papel central nas estratégias.

Com uma demanda mais antecipada e consumidores que buscam clareza, conveniência e acompanhamento constante dos pedidos, o setor varejista adapta suas operações para oferecer jornadas mais fluidas e personalizadas durante o maior evento promocional do calendário nacional.

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