Voice commerce: o futuro das compras por comando de voz

O avanço da tecnologia tem transformado profundamente o comportamento dos consumidores e a forma como as empresas conduzem seus negócios. Uma das tendências mais promissoras no setor de e-commerce é o voice commerce, ou comércio por comando de voz, que está rapidamente ganhando espaço no mercado global.

Através de dispositivos inteligentes, como assistentes virtuais (Alexa, Google Assistant, Siri, entre outros), os consumidores agora podem realizar compras apenas usando a voz. Neste texto, vamos explorar o que é o voice commerce, como ele funciona, suas vantagens e os desafios que ainda precisam ser superados.

O que é voice commerce?

Voice commerce refere-se ao uso de comandos de voz para realizar transações comerciais, seja para comprar produtos ou contratar serviços online. Esse conceito está atrelado ao crescimento dos dispositivos controlados por voz, como smart speakers, smartphones, tablets e até smart TVs. Assistentes virtuais, como a Alexa da Amazon, o Google Assistant e a Siri da Apple, estão no centro dessa revolução, permitindo que os usuários façam pesquisas, adicionem itens a carrinhos de compras e finalizem pedidos apenas utilizando comandos de voz.

O conceito é uma extensão do comércio eletrônico tradicional e do mobile commerce, mas oferece uma experiência mais conveniente e intuitiva. Em vez de navegar manualmente por sites ou aplicativos, os consumidores podem simplesmente falar o que querem, e o assistente virtual executa a tarefa.

Como funciona o voice commerce?

O funcionamento do voice commerce envolve a interação entre os consumidores e os assistentes virtuais. O processo geralmente segue os seguintes passos:

1. Comando de voz: O consumidor emite um comando para o assistente virtual, como “Comprar uma caixa de chá verde” ou “Adicionar sabão em pó ao carrinho.”
2. Interpretação do comando: O assistente virtual usa processamento de linguagem natural (NLP) para interpretar o comando e entender a intenção do usuário. Isso envolve identificar palavras-chave e entender o contexto.
3. Busca e recomendação: O assistente virtual realiza uma busca online em lojas ou marketplaces associados e sugere produtos com base no histórico de compras do usuário ou em resultados de pesquisa. Ele também pode listar opções e perguntar ao consumidor qual item específico deseja comprar.
4. Confirmação da compra: Uma vez que o consumidor escolhe o produto, o assistente virtual confirma a compra, verifica as informações de pagamento e conclui a transação.
5. Entrega e notificação: O pedido é processado pela loja virtual, e o consumidor recebe atualizações sobre o status da entrega, tudo por meio de comandos e notificações de voz.

O crescimento do voice commerce

Com o aumento do uso de assistentes virtuais, o voice commerce tornou-se uma tendência em rápida expansão. Nos últimos anos, as vendas realizadas por meio de comandos de voz têm aumentado exponencialmente. Segundo dados de 2022 da Juniper Research, estima-se que o número de transações via voice commerce deve superar US$ 80 bilhões até 2025.

Esse crescimento está relacionado à popularização dos dispositivos controlados por voz, especialmente os smart speakers, que se tornaram parte do cotidiano em muitas residências. Além disso, as melhorias nas tecnologias de reconhecimento de voz tornaram a interação mais natural e precisa, aumentando a confiança dos consumidores nesse meio de compra.

Vantagens do voice commerce

O voice commerce traz uma série de vantagens tanto para os consumidores quanto para as empresas. A seguir, destacamos as principais:

1. Conveniência e agilidade

Uma das maiores vantagens do voice commerce é a conveniência. Os consumidores podem fazer compras sem precisar abrir um aplicativo ou digitar. Tudo é feito por comandos de voz, o que é especialmente útil em situações em que o usuário está ocupado, como ao dirigir ou cozinhar. Isso economiza tempo e simplifica o processo de compra.

2. Experiência personalizada

Assistentes virtuais podem acessar dados de compras anteriores e preferências dos usuários, permitindo recomendações mais personalizadas. Essa personalização melhora a experiência de compra e pode aumentar a lealdade do cliente, já que ele se sente atendido de forma individual.

3. Integração com dispositivos IoT

Com o crescimento da Internet das Coisas (IoT), o voice commerce pode se integrar a uma variedade de dispositivos conectados. Por exemplo, uma geladeira inteligente pode sugerir a compra de alimentos que estão acabando ou perto do prazo de validade, facilitando a reposição de produtos essenciais.

4. Acessibilidade

Para pessoas com deficiência visual ou mobilidade reduzida, o voice commerce representa uma solução de acessibilidade, permitindo que essas pessoas realizem compras sem obstáculos.

5. Aumento da fidelidade à marca

Empresas que investem em voice commerce podem criar uma relação mais próxima com seus consumidores, especialmente se oferecerem uma experiência fluida e agradável. Além disso, programas de fidelidade podem ser integrados a esse sistema, permitindo que o usuário utilize pontos ou bônus por meio de comandos de voz.

Desafios e limitações

Apesar das vantagens, o voice commerce ainda enfrenta alguns desafios que precisam ser superados para que essa tecnologia se torne amplamente adotada. Entre eles, destacam-se:

1. Privacidade e segurança

O uso de comandos de voz para realizar compras pode levantar preocupações sobre privacidade e segurança. Os consumidores podem se preocupar com a possibilidade de seus dados de voz serem gravados ou interceptados. Além disso, o armazenamento de informações financeiras associadas aos assistentes virtuais pode ser um ponto sensível.

2. Erros de interpretação

Embora a tecnologia de reconhecimento de voz tenha avançado, ainda existem casos em que os comandos podem ser mal interpretados. Isso pode levar a frustrações, como a compra de um item errado ou a dificuldade de cancelar uma transação. Para superar essa barreira, as empresas precisam garantir que os sistemas de voice commerce sejam precisos e responsivos.

3. Variedade limitada de produtos

Muitas plataformas de voice commerce ainda não conseguem exibir uma ampla variedade de opções para o usuário. Ao contrário do e-commerce tradicional, onde o consumidor pode visualizar diversos produtos e comparar preços, o voice commerce tende a apresentar poucas opções, o que pode limitar a experiência de compra.

O futuro do voice commerce

O voice commerce está apenas começando a explorar todo o seu potencial. No futuro, espera-se que as interações por voz se tornem ainda mais inteligentes e integradas a outros aspectos da vida digital dos consumidores. A introdução de novos recursos, como comandos de voz mais complexos e a capacidade de comparar produtos e preços, tornará o voice commerce uma ferramenta indispensável no cotidiano dos consumidores.

Empresas que adotarem essa tecnologia desde o início estarão em vantagem competitiva, aproveitando as oportunidades que essa nova forma de comércio oferece. À medida que a tecnologia de reconhecimento de voz continua a evoluir, e os assistentes virtuais se tornam mais presentes, o voice commerce tem tudo para ser uma das principais formas de compra no futuro.