Walmart testa câmeras corporais para funcionários em lojas

Alguns funcionários das lojas Walmart estão agora usando câmeras corporais como parte de um programa piloto.

“Embora não falemos sobre os detalhes de nossas medidas de segurança, estamos sempre buscando novas e inovadoras tecnologias usadas na indústria do varejo”, disse o Walmart em um comunicado. “Este é um piloto que estamos testando em um mercado, e vamos avaliar os resultados antes de tomar decisões de longo prazo.”

A iniciativa das câmeras corporais tem foco na segurança dos trabalhadores e não está relacionada à prevenção de perdas ou furtos, segundo uma pessoa com conhecimento da situação. O Walmart está atualmente testando a tecnologia em algumas lojas na região de Dallas.

“Os varejistas estão fazendo todos os esforços para garantir a segurança e o bem-estar de seus clientes, funcionários e comunidades”, disse David Johnston, vice-presidente de proteção de ativos e operações de varejo da Federação Nacional do Varejo (NRF). “O uso de câmeras corporais ainda é uma tecnologia relativamente nova no varejo, e os varejistas estão descobrindo como essa tecnologia funciona melhor em seus ambientes.”

Johnston destacou um estudo da NRF divulgado na terça-feira (17), em colaboração com o Loss Prevention Research Council e a SensorMatic, que revelou que cerca de 91% dos executivos seniores de prevenção de perdas e segurança do varejo entrevistados disseram que a violência e agressividade dos furtadores aumentaram em comparação com 2019.

Os varejistas implementaram diversas medidas de segurança para proteger os funcionários das lojas e a mercadoria contra furtos e atos de violência, afirma o relatório. As medidas de segurança reforçada incluem: trancar mercadorias; remover produtos do chão de vendas; etiquetagem com RFID; travas em carrinhos de compras; verificação de recibos ou portões de saída; e presença de seguranças uniformizados ou agentes da lei nas lojas. O relatório reconheceu que algumas dessas medidas “afetam negativamente a experiência do cliente.”

De acordo com 84% dos entrevistados na pesquisa, a violência durante crimes tornou-se uma preocupação maior do que há um ano. 55% disseram que a violência relacionada a clientes é uma preocupação crescente, 40% mencionaram violência relacionada a funcionários, e 34% apontaram violência em massa ou a presença de um agressor ativo.

“Os trabalhadores vêm alertando sobre a crise de segurança no ambiente de trabalho do Walmart há anos. Desde tiroteios em massa até agressões físicas e verbais de clientes, os funcionários não se sentem seguros”, disse Terrysa Guerra, co-diretora executiva do grupo de defesa dos trabalhadores United for Respect, ao Retail Dive em um comunicado. “Como o maior empregador privado do país, o Walmart tem os recursos para fazer mudanças reais para melhorar a segurança dos trabalhadores, e a implementação de câmeras corporais não é uma solução adequada.”

Guerra afirmou que há poucas evidências de que câmeras corporais irão melhorar a segurança dos funcionários. Em vez disso, o que os funcionários precisam, segundo ela, é de maior investimento na força de trabalho, níveis mais altos de funcionários, treinamento de segurança aprimorado e protocolos de segurança reforçados.

Lojas de varejo e supermercados em todo o país têm frequentemente sido palco de violência em massa nos últimos anos, incluindo em 2022, quando um supervisor do Walmart atirou e matou seis pessoas e feriu outras quatro em uma loja em Chesapeake, Virgínia.

Imagem: Envato
Informações: Nate Delesline III para Retail Dive
Tradução livre: Central do Varejo