NRF Paris 2025
Zalando participa da NRF Paris 2025 e apresenta como a hiperpersonalização está moldando o novo e-commerce europeu
Nascida em um apartamento em Berlim em 2008, a Zalando rapidamente se transformou na maior varejista online de moda da Europa. Hoje, com mais de 45 milhões de clientes ativos em 25 países, a empresa é referência quando o assunto é tecnologia aplicada ao varejo, especialmente em estratégias de personalização e experiência digital. Essa expertise estará em destaque na NRF 2025: Retail’s Big Show Europe, com a participação de Laura Toledano, diretora geral da empresa na França, Reino Unido e Irlanda, no painel dedicado à revolução silenciosa da hiperpersonalização no e-commerce.
De startup em Berlim à potência europeia
A trajetória da Zalando é marcada por decisões ousadas e transformações internas que a mantiveram à frente do mercado. Fundada com o objetivo de vender calçados pela internet, a empresa logo expandiu seu portfólio para moda, beleza e lifestyle, alcançando receita de € 10,6 bilhões em 2024, um crescimento de 4,2% em relação ao ano anterior. O lucro líquido mais que triplicou, chegando a € 251,1 milhões, com margem de 2,4%.
Grande parte desse sucesso se deve à adoção precoce de metodologias ágeis. Desde 2011, a Zalando trabalha com estruturas organizacionais como squads, tribes e chapters, que garantem autonomia às equipes e agilidade no desenvolvimento de soluções. Essa mudança cultural permitiu maior velocidade de resposta ao mercado, ciclos de inovação contínua e melhor engajamento dos funcionários.
A hiperpersonalização como estratégia central
Na NRF Paris, Laura Toledano participa da conferência “Hyper-personalization: The Silent Revolution Set to Redefine E-Commerce”, em que dividirá com o público os aprendizados da Zalando na implementação da hiperpersonalização em larga escala.
Segundo Laura, a missão da empresa é oferecer experiências altamente personalizadas e relevantes em todos os mercados em que atua. Na prática, isso significa utilizar inteligência artificial para recomendar produtos com precisão, adaptar vitrines virtuais ao perfil de cada cliente e criar interações únicas — do primeiro clique até o pós-venda.
Essa abordagem não é apenas uma evolução do marketing tradicional, mas uma transformação profunda na forma como o e-commerce se relaciona com seus consumidores. Com base em dados comportamentais, históricos de navegação e preferências individuais, a hiperpersonalização eleva a taxa de conversão, aumenta o tempo de permanência no site e fideliza o cliente.
A executiva por trás da transformação local
Com passagens por empresas como Monoprix e Veepee, Laura Toledano lidera atualmente os mercados da França, Reino Unido e Irlanda dentro da Zalando. Seu trabalho foca no crescimento estratégico da marca nesses países por meio de curadoria local, adaptação cultural e entrega de experiências cada vez mais imersivas para o consumidor.
Sob sua gestão, a Zalando intensificou seu foco em coleções personalizadas, campanhas regionais e experiências omnichannel — tudo integrado a um sistema digital robusto que permite tomar decisões em tempo real com base em dados.
O futuro do e-commerce segundo a Zalando
Ao lado da KPMG e da FEVAD, a Zalando irá apresentar na NRF Paris um estudo inédito sobre hiperpersonalização no varejo europeu. O relatório traz dados, tecnologias envolvidas e exemplos reais de aplicação, e posiciona essa estratégia como um divisor de águas na nova era do e-commerce.
A Zalando mostra que, mais do que vender produtos, o varejo digital do futuro exige criar relações personalizadas, adaptáveis e em constante evolução. Para isso, a tecnologia é o meio, mas a cultura de inovação contínua é o verdadeiro motor.
Essa é uma oportunidade imperdível para acompanhar de perto como gigantes do e-commerce como a Zalando estão redesenhando a jornada do consumidor com tecnologia de ponta e hiperpersonalização em escala. Se você quer vivenciar essa experiência ao lado de outros líderes do varejo brasileiro, a Central do Varejo está organizando uma comitiva especial para a NRF Paris 2025, com condições exclusivas de pagamento, suporte completo e uma programação que amplia o valor do evento:
– Curadoria e visitas técnicas em Paris para explorar os bastidores da inovação europeia;
– Acompanhamento especializado antes, durante e após o evento para maximizar os aprendizados;
– Networking qualificado com grandes nomes do varejo brasileiro;
– Ativações exclusivas e roteiros estratégicos que conectam teoria e prática.
É a chance de antecipar tendências globais, fazer conexões transformadoras e aplicar ideias que geram resultados reais.
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Imagem: Fashion Network
