1 em cada 3 australianos já utiliza IA para compras

O uso de inteligência artificial (IA) para compras na Austrália cresceu 45% no último ano, com um em cada três consumidores recorrendo à tecnologia para escolher roupas, planejar refeições e descobrir novas marcas, segundo o recém-lançado Relatório Anual de Varejo 2025 da Adyen.

Embora a IA tenha sido tradicionalmente adotada por consumidores mais jovens, o relatório revelou que os Baby Boomers (60–78 anos) e a Geração X (44–59 anos) lideraram o crescimento no uso da tecnologia, com um aumento de 65% na adoção em ambos os grupos no último ano.

Apesar disso, apenas 11% dos Baby Boomers atualmente utilizam IA para compras, em comparação com 47% da Geração Z e 45% dos Millennials.

“Desde ajudar as pessoas a descobrir novas marcas até atuar como um estilista pessoal na escolha de roupas ou no planejamento de refeições, a IA está rapidamente se tornando uma parte confiável da forma como os australianos fazem compras”, disse Hayley Fisher, gerente nacional para Austrália e Nova Zelândia da Adyen ao portal Retail Asia. “O que é particularmente empolgante é ver como as gerações mais velhas estão rapidamente aderindo — não é mais apenas domínio dos nativos digitais.”

Os varejistas também estão aumentando sua dependência da IA. O relatório constatou que 26% dos varejistas australianos planejam investir em IA para vendas e marketing em 2025, enquanto 30% pretendem utilizar a tecnologia para impulsionar a inovação de produtos.

Apesar da crescente importância da IA, o relatório da Adyen destaca a necessidade contínua de soluções de comércio unificado. Apenas 46% dos varejistas australianos afirmaram atualmente oferecer experiências de compra integradas entre canais online e offline, embora 17% planejem implementar essa integração no próximo ano.

E no Brasil?

No cenário brasileiro, a adoção da inteligência artificial no varejo também está em ascensão. O último estudo da Central do Varejo revelou que 47% dos varejistas brasileiros já utilizam IA em suas operações, com foco principal em marketing e vendas. Entre os que ainda não adotaram a tecnologia, 46% demonstram intenção de implementá-la em breve.

As principais aplicações da IA no varejo brasileiro incluem atendimento ao cliente via chatbots (56%), criação de conteúdo de marketing (50%), personalização da experiência do cliente (36%) e análise de tendências (34%).

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Imagem: Envato