3 insights revolucionários que você verá na apresentação da WD Partners na NRF 2025

As apresentações da WD Partners na NRF sempre giraram em torno de uma pergunta-chave: nesta era de crescente compras online, o que os varejistas devem fazer para atrair os clientes de volta às lojas físicas? Afinal, as lojas são investimentos significativos, e vê-las subutilizadas leva a dois resultados negativos: fechamento de alto custo e redução da exposição da marca.

Nos anos anteriores, eles exploraram desde mercadorias usadas até estratégias como tratar cada loja como uma flagship. Em 2025, adicionaram novos itens à lista de ações, mas com uma abordagem diferente. Em vez de perguntar amplamente sobre os hábitos de consumo, focaram nos consumidores que preferem comprar online (68% de mais de 3.000 entrevistados nos EUA). Com perguntas como:

• Por que você prefere comprar online?
• O que as lojas estão fazendo de errado?
• O que elas podem melhorar para que você prefira comprar presencialmente?
• Se você comprasse em lojas físicas, onde seria?

Os resultados não foram desanimadores. Na verdade, foram extremamente aplicáveis.

3 insights revolucionários da apresentação da WD Partners na NRF25:

1. A velocidade mata

Quando perguntados por que preferem comprar online, a resposta principal foi que “leva muito tempo e esforço” comprar em lojas físicas. Isso explica por que gigantes do varejo como Amazon e Walmart estão acelerando seus prazos de entrega, muitas vezes oferecendo entrega no mesmo dia. Eles estão eliminando a vantagem das lojas físicas de obter o produto “agora”.

Para a maioria dos varejistas, competir em velocidade é uma estratégia perdedora em termos de custo. Em vez disso, a WD Partners sugere que priorizem a qualidade sobre a velocidade. Existe uma demanda reprimida por experiências de qualidade. Como diz o provérbio japonês, “O lado oposto tem um lado oposto.” Invista em uma experiência focada em qualidade.

2. Fundamentos básicos

A pesquisa mostrou que o tempo é crucial, mas outros problemas são igualmente importantes. A lista de “correções” inclui:

• Lojas desorganizadas
• Dificuldade em encontrar produtos
• Opções de checkout lento (sem autoatendimento)
• Atendimento ao cliente ruim

Esses são problemas básicos que precisam ser corrigidos. Antes de investir em inovações chamativas, resolva os fundamentos. Como diria Vince Lombardi: foque nos fundamentos primeiro!

3. Mudando mentalidades

Inspirados pelo Movimento Slow Food, a WD sugere que os varejistas adotem o movimento de Slow Retail. Quando perguntados o que os faria preferir lojas físicas, os consumidores destacaram:

• Lojas mais limpas
• Produtos mais fáceis de encontrar
• Atendentes melhores
• Mercadorias novas e empolgantes
• Melhor design de loja

Essas melhorias são viáveis e podem ser implementadas rapidamente e na NRF, os especialistas da WD discutirão onde os consumidores online preferem comprar — se decidirem voltar às lojas físicas. Esta é apenas uma prévia. Para saber mais, participe da apresentação em 14 de janeiro de 2025, 10h30, no Javits Center North, Nível 4, Palco Klaviyo.

Se você ainda não garantiu sua participação no evento, venha com a Central do Varejo para a NRF 2025! Aproveite esta oportunidade para se inspirar, fazer networking e descobrir tendências que irão transformar o seu negócio. Junte-se à nossa comitiva e garanta sua participação no maior evento de varejo do mundo:

Nos vemos em Nova York! 🗽

Imagem: Central do Varejo
Informações: Lee Peterson para WD Partners 
Tradução livre: Central do Varejo