Estratégias de design de lojas inclusivas

A contínua relevância das compras em lojas físicas tem se mostrado repetidamente, mas, muitas vezes, nem todos conseguem usar e desfrutar das lojas físicas tão facilmente quanto outros. Lojas inclusivas no design no varejo visam mudar isso, garantindo que todos, inclusive pessoas com deficiências, possam navegar e desfrutar dos ambientes de varejo confortavelmente.

Pessoas com deficiências compõem o maior grupo minoritário do mundo. Segundo a Organização Mundial da Saúde, cerca de um bilhão de pessoas, ou 16% da população global, vivem com algum tipo de deficiência. À medida que a população cresce e a expectativa de vida aumenta, esse número só tende a aumentar.

O varejo inclusivo não é apenas uma boa prática; é um bom negócio. As empresas deixam de ganhar mais de £2 bilhões por ano ao ignorar as necessidades dos clientes com deficiências, de acordo com a Purple Goat, uma agência de marketing especializada na representação autêntica da comunidade com deficiências. Quando se trata de varejo físico, os números são alarmantes: a cada mês apenas no Reino Unido, as lojas de rua perdem £267 milhões, os restaurantes £163 milhões e os supermercados incríveis £501 milhões.

Reconhecendo isso, marcas e varejistas estão se adaptando às necessidades em mudança dos consumidores com deficiências, fazendo mais para garantir que a experiência na loja seja acolhedora para todos. As lojas inclusivas e acessíveis podem fazer uma diferença significativa, promovendo um ambiente mais acolhedor e adaptável para todos os compradores. Vale ressaltar também que cerca de quatro em cada cinco deficiências são invisíveis. Isso levou mais varejistas a introduzir horários de compras amigáveis aos sentidos (por exemplo, Walmart), atendendo às necessidades dos clientes neurodivergentes.

A GDR compilou uma seleção de estudos de caso mostrando como as marcas estão corrigindo o equilíbrio com espaços inclusivos e a Central do Varejo traduziu para você. Esses exemplos destacam como o design de lojas inclusivas pode transformar a experiência de compra para pessoas com deficiências. Ao integrar recursos como corredores amplos, tecnologias adaptativas e espaços amigáveis aos sentidos, os varejistas podem criar ambientes que não apenas sejam acessíveis, mas também acolhedores para todos.

CHAGEE

Aberto em janeiro de 2024, o novo PDV da Chagee em Hangzhou, Zhejiang, foi projetado especificamente para atender a clientes com deficiência auditiva. O local, operado por cinco funcionários com deficiência auditiva, oferece várias formas para os clientes pedirem, como blocos de anotações, cartões de menu portáteis e um mini-programa do WeChat.

Com o slogan “Chagee, conheça chá e amigos”, a empresa sempre tentou usar o chá como uma forma de unir comunidades, e a abertura de sua loja silenciosa oferece outro exemplo de como está estendendo seu alcance. Ao criar uma loja especificamente projetada para deficientes auditivos, a Chagee espera capacitar pessoas com perda auditiva a se integrarem em uma sociedade onde se sintam bem-vindas, além de servir como uma plataforma educacional para a língua de sinais.

Com mais de 3.740 lojas, principalmente na China e no Sudeste Asiático, a Chagee é uma cadeia de chá em rápido crescimento. Esse fenômeno de bebidas centrado na APAC está vendo a cultura tradicional de chá asiático incorporar influências ocidentais e outras inovações. As figuras da iiMedia Research mostram que o mercado de chá novo estilo deve valer 375 bilhões de yuans (£40 bilhões) até 2025, crescendo 5% ao ano.

STARBUCKS

Em fevereiro de 2024, a Starbucks Coffee Company lançou seu Framework de Espaços Inclusivos de código aberto. Novas lojas criadas usando o framework apresentarão portas operadas por energia, pontos de venda atualizados, acústica aprimorada e outros elementos melhorados para clientes com deficiências.

A primeira loja construída sob esse framework está localizada em Washington DC. No futuro, a Starbucks planeja implementar o framework em todas as suas novas localizações. O novo framework está alinhado com o compromisso da Starbucks de fomentar uma cultura de pertencimento, juntamente com outras práticas e parcerias inclusivas, incluindo coleções de obras de arte, lojas de sinais e programas de defesa de pessoas com deficiências.

Ao tornar o framework de código aberto, a Starbucks está demonstrando seu compromisso não apenas em tornar seus espaços acolhedores, mas também em compartilhar suas descobertas e recomendações com outras empresas e organizações. O ex-congressista dos EUA, Tony Coelho, afirma: “A abertura da Starbucks de sua nova loja construída com elementos de design inclusivos é um grande momento enquanto tentamos tornar os espaços de varejo mais acessíveis e inclusivos.”

LEGO

Anunciado no início de 2024, a Lego está se associando à organização sem fins lucrativos Kulturecity para tornar todas as suas localizações de varejo na América do Norte sensorialmente inclusivas.

As lojas visavam receber o certificado de inclusão sensorial da Kulturecity até abril, que também é o Mês da Aceitação do Autismo. Esta certificação servirá como prova do compromisso da Lego em garantir que suas lojas sejam acolhedoras e adaptáveis para todos os seus clientes.

Novas iniciativas que a loja planeja adotar incluem fornecer bolsas sensoriais, que contêm fones de ouvido com cancelamento de ruído, brinquedos de fidget e cartões de sinalização visual, funcionários treinados em treinamento especial de inclusão e locais tranquilos designados onde clientes superestimulados podem ir para escapar dos vários sons e outros estímulos da loja movimentada.

A Lego diz que a iniciativa visa dar a todas as crianças a oportunidade de brincar e se expressar igualmente, e continuará trabalhando para fornecer mais crianças a oportunidade de fazê-lo em suas lojas.

Leia também: Lego tornará as lojas “sensorialmente inclusivas” para aumentar a acessibilidade neurodivergente

LAWSON

A cadeia de lojas de conveniência japonesa Lawson está conduzindo um teste empregando avatares controlados remotamente que se comunicam usando a linguagem de sinais para ajudar clientes com deficiência auditiva.

Testes em uma loja Lawson no distrito de Shinagawa, em Tóquio, visavam avaliar quão efetivamente as expressões dos avatares poderiam compreender as necessidades dos clientes. Os avatares são controlados por “Operadores de Avatares da Lawson” designados, baseados em casa ou no escritório principal da empresa. Usando uma transmissão de câmera, eles supervisionam a loja e controlam avatares exibidos em telas para responder às consultas dos clientes.

Inicialmente usados para oferecer assistência em inglês a clientes não japoneses, os avatares estão sendo adaptados para se comunicar em linguagem de sinais.

Os avatares replicam as expressões faciais e os movimentos das mãos dos Operadores de Avatares enquanto interagem com os clientes. No entanto, persistem desafios na transmissão precisa de certos gestos, principalmente quando as mãos se sobrepõem ou aparecem em diferentes profundidades no campo visual. Aperfeiçoamentos estão em andamento para resolver esses problemas.

Imagens e informações: GDR
Tradução: Central do Varejo