Merchandising: entenda de uma vez por todas o que é e como fazer o seu

Você certamente já ouviu falar na palavra merchandising, e pode até ter uma noção do que significa. Porém, esse conceito fundamental do marketing ainda é obscuro para muita gente, e não à toa: existem mais de um tipo de merchandising, e é importantíssimo conhecer suas funções.

O merchandising é uma ferramenta poderosa que pode aumentar significativamente suas vendas e fortalecer a imagem de sua marca. Ao entender seu público-alvo, planejar cuidadosamente o layout e a exposição dos produtos, utilizar elementos visuais atrativos, fazer promoções eficazes, treinar sua equipe e monitorar os resultados, você estará bem posicionado para criar uma estratégia de merchandising de sucesso.

O que é merchandising?

Merchandising é uma estratégia de marketing utilizada pelas empresas para promover e vender seus produtos ou serviços de maneira mais eficaz. A palavra “merchandising” vem do inglês “merchandise”, que significa mercadoria. No entanto, o conceito vai além da simples exibição de produtos; envolve técnicas que tornam os produtos mais atraentes e fáceis de serem adquiridos pelo consumidor.

Esse conjunto de técnicas de marketing pode ser dividido em várias categorias, como visual merchandising, de ponto de venda, digital, entre outros. Cada um desses tipos tem suas próprias técnicas e estratégias específicas para maximizar as vendas e aumentar o reconhecimento da marca.

Importância do merchandising

A importância do merchandising reside no fato de que ele influencia diretamente a decisão de compra do consumidor. Quando bem executado, ele pode aumentar significativamente as vendas, melhorar a experiência do cliente e fortalecer a imagem da marca.

Atração de clientes

Uma apresentação atraente dos produtos pode atrair mais clientes para a loja, física ou online.

Aumento das vendas

Produtos bem exibidos tendem a vender mais, pois os consumidores são influenciados por uma apresentação visual agradável e funcional.

Diferenciação da concorrência

Uma boa estratégia de merchandising pode diferenciar uma marca da concorrência, destacando seus produtos de maneira única.

Melhoria da experiência do cliente

Quando os produtos são organizados de maneira lógica e atraente, a experiência de compra do cliente é aprimorada, levando a uma maior satisfação e fidelização.

Tipos de merchandising

Existem diversos tipos de merchandising, cada um com suas características e estratégias específicas para atingir diferentes objetivos de marketing.  Cada tipo possui suas próprias técnicas e benefícios, e a escolha do tipo adequado depende dos objetivos específicos de marketing da empresa, do perfil do público-alvo e do ambiente de vendas. O uso estratégico dessas diferentes abordagens pode ajudar as empresas a aumentar a visibilidade dos produtos, atrair e reter clientes e, em última análise, impulsionar as vendas.

Visual merchandising

O visual merchandising envolve a utilização de elementos visuais para atrair e envolver os consumidores. Isso inclui a disposição de produtos, iluminação, cores, vitrines e sinalização. O objetivo é criar um ambiente que estimule o interesse e o desejo de compra.

Focado na apresentação estética dos produtos, o visual merchandising envolve o design de vitrines, a iluminação, a cor, a sinalização e outros elementos visuais que possam atrair a atenção dos consumidores. É uma ferramenta poderosa para criar uma experiência de compra envolvente e convidativa. Por exemplo, lojas de moda costumam usar manequins vestidos com as últimas tendências para inspirar os clientes e incentivá-los a comprar conjuntos completos.

Merchandising de Varejo

Este tipo de merchandising é utilizado principalmente em lojas físicas para aumentar a visibilidade e a atratividade dos produtos. Ele inclui a organização e disposição dos produtos nas prateleiras, a utilização de displays atrativos, a criação de vitrines chamativas e a implementação de promoções e ofertas especiais. O objetivo é maximizar o espaço de vendas e influenciar as decisões de compra dos consumidores diretamente no ponto de venda. Técnicas como cross-merchandising (colocar produtos complementares próximos uns dos outros) e up-selling (sugerir produtos de maior valor) são comumente utilizadas.

Merchandising Digital

Com o crescimento do comércio eletrônico, o merchandising digital tornou-se essencial. Inclui a apresentação de produtos em lojas online, o uso de banners promocionais, a personalização de recomendações de produtos e a otimização do layout do site para melhorar a experiência do usuário. A análise de dados desempenha um papel essencial aqui, ajudando as empresas a entenderem o comportamento dos consumidores e a personalizarem suas ofertas de acordo com as preferências individuais.

Merchandising Promocional

Este tipo de merchandising envolve a criação de campanhas promocionais para aumentar a venda de produtos específicos. Pode incluir ofertas de tempo limitado, descontos, brindes, concursos e outras táticas que incentivem a compra imediata. É frequentemente usado para introduzir novos produtos no mercado ou para escoar estoques de itens sazonais.

Merchandising de Marca

Focado em reforçar a identidade da marca, este tipo de merchandising utiliza produtos com o logotipo ou outras marcas distintivas de uma empresa. É comum em setores como esportes e entretenimento, onde a venda de produtos como camisetas, bonés e canecas com a marca da empresa ou de eventos específicos pode gerar receita adicional e promover a lealdade do consumidor.

Como fazer o seu merchandising

 1. Conheça seu público-alvo

Antes de qualquer coisa, é fundamental entender quem são seus clientes. Conhecer o público-alvo permitirá que você crie estratégias de merchandising que ressoem com seus interesses e necessidades. Faça pesquisas de mercado, análise de dados demográficos e comportamentais para identificar seu público.

2. Planeje o layout e a exposição dos produtos

No caso de lojas físicas, o layout da loja é fundamental. Planeje a disposição dos produtos de maneira estratégica, levando em consideração a jornada do cliente dentro da loja. Utilize áreas de alta visibilidade para exibir produtos de maior margem de lucro ou em promoção.

Para o ambiente online, certifique-se de que seu site é fácil de navegar e que os produtos estão organizados em categorias lógicas. Use banners e chamadas de ação para destacar produtos em destaque ou ofertas especiais.

3. Utilize elementos visuais atrativos

Invista em elementos visuais que tornem a experiência de compra mais agradável. Isso inclui vitrines bem decoradas, displays criativos, iluminação adequada e uma paleta de cores que represente sua marca. No caso de um site, use imagens de alta qualidade e vídeos para mostrar os produtos em uso.

 4. Faça promoções e ofereça descontos

Promoções e descontos são ótimas maneiras de atrair clientes e impulsionar as vendas. Crie ofertas especiais, como descontos progressivos, compre um e leve outro, ou frete grátis. Certifique-se de comunicar essas promoções de forma clara e atrativa tanto na loja quanto online.

5. Treine sua equipe

Uma equipe bem treinada pode fazer toda a diferença na execução de uma estratégia de merchandising. Certifique-se de que todos os funcionários entendem os objetivos do projeto e como implementá-los. Treine-os para serem proativos na ajuda aos clientes e na sugestão de produtos.

6. Monitore e ajuste

O merchandising não é uma tarefa estática. É importante monitorar continuamente os resultados de suas estratégias e fazer ajustes conforme necessário. Utilize métricas como volume de vendas, taxa de conversão e feedback dos clientes para avaliar a eficácia de suas ações de merchandising.

Conclusão

Lembre-se de que o merchandising é uma combinação de arte e ciência, exigindo criatividade e análise constante. Com o tempo e a experiência, você poderá desenvolver táticas cada vez mais eficazes que atraiam e encantem seus clientes.