Setor de luxo aumenta investimentos em IA para personalização

O setor de luxo aumentou significativamente seus investimentos em inteligência artificial, destinando mais de $360 milhões em tecnologias de IA nos últimos três anos—um aumento de 79% em comparação ao período anterior.

“A IA está definitivamente entre os três principais temas dominando os investimentos na indústria de luxo,” disse Sourabh Nyalkalkar, Chefe de Prática de Produtos de Inovação na GlobalData. Este aumento é impulsionado por três fatores principais: personalização, proteção de marca e gestão da cadeia de suprimentos.

Nyalkalkar explicou que empresas líderes de luxo como Chanel, Louis Vuitton e Kering estão investindo fortemente em startups e fazendo parcerias com empresas de tecnologia para aumentar o foco no cliente por meio de tecnologias de IA. Este movimento estratégico ajuda essas marcas a oferecer experiências altamente personalizadas aos seus clientes, o que é um aspecto fundamental do luxo.

Produtos falsificados têm sido um problema antigo no setor de luxo, corroendo o valor da marca e a confiança dos consumidores. Nyalkalkar destacou que as marcas de luxo esperam que tecnologias de IA e blockchain ajudem a superar esse desafio. “Tecnologias como IA e blockchain podem ajudá-las a superar esses desafios no futuro,” ele observou.

À medida que as empresas de luxo se expandem globalmente, a gestão de estoque através de diversos canais de vendas se torna cada vez mais complexa. “Espera-se que as ferramentas de IA ajudem a tornar a gestão das cadeias de suprimentos mais previsível no futuro,” disse Nyalkalkar.

Ele acrescentou que as marcas de luxo estão explorando várias aplicações inovadoras de IA para melhorar suas ofertas. Tecnologias de visão computacional, como IA para medições corporais, estimativa de postura e monitoramento de marcha, estão sendo usadas para fornecer recomendações mais precisas e personalizadas. “Essas aplicações indicam que as empresas estão se movendo em direção à personalização e se tornando mais centradas no cliente em suas ofertas,” disse Nyalkalkar.

Wearables inteligentes e tecnologias de realidade aumentada (AR) também estão ganhando força. Empresas como Cartier e Kering estão permitindo que os clientes experimentem produtos virtualmente, oferecendo uma experiência imersiva que conecta o gap entre compras online e na loja.

Modelos gerados por IA e moda digital estão remodelando as percepções dos consumidores sobre produtos de luxo e normas da indústria. “Provas virtuais foram um grande sucesso, particularmente nos mercados do sul da Ásia,” observou Nyalkalkar. Esta tendência indica uma crescente disposição dos consumidores em se envolver com marcas de luxo por meio de tecnologias inovadoras.

Imagem: Envato
Informações: Retail Asia
Tradução livre: Central do Varejo