Black Friday: pesquisa do Reclame Aqui revela que cerca de 44% dos consumidores deve gastar entre R$ 1 mil e R$ 4 mil

Às vésperas da Black Friday, que ocorre na próxima sexta (29), uma pesquisa do Reclame Aqui traça o panorama do comportamento do consumidor brasileiro. O levantamento aponta que 43,94% dos entrevistados pretendem gastar entre R$ 1 mil e R$ 4 mil, enquanto 27,05% estimam desembolsar entre R$ 100 e R$ 500. O ticket médio elevado reflete o interesse em produtos de alto valor agregado, como eletrônicos e itens da linha branca.

Pagamento e decisão de compra

A pesquisa indica que 60,35% dos consumidores planejam realizar compras parceladas no cartão de crédito, enquanto 20,16% optam pelo pagamento via PIX. A decisão de compra está fortemente condicionada às promoções, com 61,44% dos entrevistados afirmando que adquirirão produtos apenas se os preços e descontos forem atrativos.

Edu Neves, CEO e cofundador do Reclame Aqui, avalia que muitos consumidores estão esperando ofertas melhores no final do dia da Black Friday. Segundo ele, o comportamento de compra está alinhado à expectativa de encontrar condições vantajosas nos últimos momentos das promoções. “O consumidor está indo para essa Black Friday de olho na ‘xepa das promoções’”, afirma.

Intenção de compras

Do total de entrevistados, 78,54% declararam que pretendem comprar ou ainda estão indecisos, enquanto 21,46% afirmaram que não irão realizar compras. Comparado a 2023, há uma redução no entusiasmo do consumidor, que está mais focado em preço do que em descontos. Entre aqueles que planejam comprar, 75,54% pretendem gastar menos que no ano anterior, enquanto 24,45% planejam gastar igual ou mais.

Horários e locais preferidos

O pico de compras deve ocorrer a partir das 12h de sexta-feira (29), com 47% dos consumidores apostando nas últimas horas do evento para adquirir produtos. Lojas online, incluindo sites, marketplaces e aplicativos, lideram a preferência, sendo escolhidos por 75,14% dos entrevistados.

Monitoramento de preços e relação com o Natal

A pesquisa aponta que 44,76% dos consumidores planejam monitorar preços e produtos apenas em novembro ou na própria Black Friday. Além disso, 50,48% afirmaram que não pretendem adiantar as compras de Natal na data, refletindo a cautela com preços e descontos.

Confiança e reputação

O levantamento também destaca a importância da reputação das empresas. Este ano, 45% dos consumidores consideram as avaliações de outros compradores como fator decisivo, contra 9% em 2023. A pesquisa de reputação ocorre majoritariamente em plataformas como o Reclame Aqui, sites oficiais das lojas e buscadores.

“Com mais condições de pagamento, devem haver mais promoções no PIX para tickets menores e ampliação do parcelamento sem juros em mercadorias de alto valor. Os produtos de moda e beleza devem conquistar a venda à vista com desconto, enquanto eletroeletrônicos e casa/decoração, por exemplo, tickets maiores, maior parcelamento”, analisou Neves. Ele também avalia que a Black Friday deste ano pode se estender até o Natal, com varejistas calibrando promoções para atender às expectativas de consumidores cautelosos.

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