Tendências de compras de fim de ano e inovações em pagamentos

Com a chegada da temporada de compras de fim de ano, os varejistas enfrentam uma pressão crescente para oferecer uma experiência de compra perfeita e segura. Esse período não é apenas uma oportunidade para captar mais vendas, mas também para construir fidelidade e confiança duradouras com os clientes.

A tecnologia de pagamentos está no centro dessa experiência. Inovações como biometria e pagamento por aproximação transformaram o modo, o momento e o local em que os consumidores compram. Durante a correria de fim de ano, a segurança e a praticidade no momento do pagamento podem ser tão importantes quanto o preço ou a disponibilidade dos produtos.

Como os varejistas podem atualizar seus sistemas de pagamento para atender ao comportamento em rápida evolução dos consumidores durante picos de demanda? Compilamos uma lista de inovações em pagamentos que estão alinhadas às tendências de compras de fim de ano, destacando a importância desse momento para conquistar a lealdade dos consumidores.

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Expectativas em alta entre os consumidores no fim de ano

• Experiências memoráveis: Criar uma jornada perfeita que combine navegação online e compras em loja física, ou uma mescla de ambas, proporciona experiências positivas aos consumidores. Funcionalidades como confirmação de estoque local e compras com “um único toque” pelo celular diferenciam os varejistas mais ágeis. Sistemas de pagamento que permitem transações sem contato, retirada na calçada e o modelo “compre online, retire na loja” (BOPIS) estão se tornando indispensáveis;
• A explosão do online: A transformação das compras de fim de ano do físico para o digital já estava em andamento, mas foi acelerada pela pandemia de COVID-19. Black Friday e Cyber Monday não se limitam mais a espaços físicos ou eventos de um único dia; agora, abrangem várias plataformas e podem durar semanas. O e-commerce oferece conveniência, variedade e promoções competitivas. Integrar gateways de pagamento seguros e rápidos é essencial para lidar com picos de tráfego e transações;
• Consumidores mobile-first: Com 91% dos compradores usando smartphones para compras, estima-se que o comércio móvel represente 62% de todas as vendas no varejo até 2027. Carteiras digitais oferecem a conveniência que os consumidores esperam. Gerações mais jovens, especialmente os millennials, dependem cada vez mais de suas carteiras digitais; 28% planejam usar apenas carteiras digitais para compras de presentes em 2024 (comparado a 25% em 2022 e 22% em 2021). Os varejistas devem otimizar suas plataformas para atrair esse público;
• Início antecipado das compras: As compras de fim de ano começam cada vez mais cedo. Em 2023, mais de um terço dos adultos nos EUA iniciou as compras online de fim de ano em outubro. Esses consumidores são motivados por preço, timing e logística. Varejistas estratégicos lançam promoções com semanas de antecedência para captar os clientes antecipados. Negócios que tornam os pagamentos mais acessíveis, flexíveis e seguros têm uma vantagem clara, além de se prepararem para as ondas posteriores de compradores.

Cinco inovações em pagamentos para melhorar a experiência de compras

À medida que as expectativas dos consumidores evoluem, inovações em pagamentos criam diferenciais importantes para os varejistas e oferecem experiências excepcionais aos clientes.

• Soluções omnichannel: Permitem que os clientes transitem entre aplicativos móveis, sites e lojas físicas sem precisar inserir dados novamente. Reduzir atritos aumenta a conveniência, melhora as conversões e reduz taxas de abandono de carrinhos. Varejistas que investem em sistemas integrados conquistam clientes mais felizes e fiéis.
• Pagamentos móveis e por aproximação: Oferecem uma experiência de checkout mais rápida e simplificada. Essas opções permitem que consumidores armazenem múltiplos cartões ou contas bancárias em uma única carteira digital, eliminando entradas manuais. Popularizadas pela rapidez e higiene, pagamentos por aproximação são ideais para a correria de fim de ano, minimizando filas e proporcionando uma experiência mais saudável.
• Modelos “Compre Agora, Pague Depois” (BNPL): Oferecem mais controle aos consumidores e podem impulsionar as vendas durante o período, quando os orçamentos ficam mais apertados. Dividir o custo de uma compra em parcelas menores e gerenciáveis torna aquisições maiores mais acessíveis. BNPL é especialmente popular entre Gen Z e millennials, mas também atrai consumidores que preferem débito a crédito.
• Personalização: É um motor crucial de fidelidade do consumidor. Ao utilizar análise de dados, IA e aprendizado de máquina, os varejistas podem personalizar ofertas com base no comportamento e nas preferências dos consumidores. Soluções de pagamento que permitem descontos personalizados e opções flexíveis criam uma experiência mais envolvente e satisfatória.
• Segurança e prevenção de fraudes: Registros mostram que cibercriminosos começam a planejar golpes de Black Friday já em janeiro. Durante o aumento de fraudes na temporada, inovações como tokenização, autenticação biométrica e criptografia protegem dados sensíveis. Segundo a McKinsey, princípios de confiança digital são quase tão importantes quanto preço e velocidade de entrega, com mais de 50% dos consumidores comprando online apenas de empresas conhecidas por proteger dados.

Inovações em pagamentos é o fator decisivo

A Deloitte Consulting prevê que as vendas no varejo para o fim de ano em 2024 cresçam entre 2,3% e 3,3%, atingindo quase US$ 1,59 trilhão entre novembro de 2024 e janeiro de 2025. Varejistas que adotarem estratégias de pagamento certas — de soluções omnichannel a opções BNPL e medidas avançadas de segurança — podem capturar mais receita, superar expectativas dos consumidores e se posicionar para um sucesso duradouro nas próximas temporadas de compras.

Imagem: Envato
Informações: Jean-Marc Thienpont para Retail Touch Points
Tradução livre: Central do Varejo