Conectividade além da loja

Líderes da T-Mobile, AutoZone e PGA compartilharam neste domingo de NRF (12) como a conectividade e as tecnologias emergentes estão capacitando equipes, aumentando a eficiência operacional e aprimorando o atendimento ao cliente no varejo. A conversa abordou inovações que vão desde redes 5G e soluções de emergência até experiências otimizadas de checkout.

Michelle Borninkhof, CIO da AutoZone, destacou a importância da conectividade para a continuidade operacional. “Conectar nossas lojas e equipes é essencial para atender nossos clientes, especialmente em momentos críticos como desastres naturais. Nossa parceria com a T-Mobile nos deu a base tecnológica para manter nossas operações em funcionamento”, explicou.

John Hill, diretor de engenharia de soluções da T-Mobile, enfatizou como a conectividade pode garantir resiliência em situações de crise. “Nosso trabalho com redes satelitais Starlink permite que as lojas permaneçam conectadas mesmo durante desastres, oferecendo suporte fundamental às comunidades afetadas”, disse.

Tecnologia que capacita equipes e consumidores

A AutoZone, com mais de 7.500 lojas nos Estados Unidos, depende de tecnologia para equipar seus funcionários com as ferramentas certas para atender os clientes. “Quando um cliente entra em nossa loja, geralmente é porque precisa de uma solução imediata, como uma bateria ou peça essencial. Nossa tecnologia garante que os Zoners possam oferecer assistência de maneira rápida e eficiente”, explicou Michelle.

No PGA, a tecnologia também desempenha um papel crucial durante grandes eventos esportivos. “Gerenciar conectividade em locais massivos, como torneios de golfe, é um desafio. Utilizamos redes móveis dedicadas e sistemas distribuídos para garantir uma experiência perfeita tanto para equipes quanto para espectadores”, compartilhou Kevin Scott, CTO do PGA of America.

Soluções inovadoras para o varejo

A T-Mobile apresentou soluções projetadas para melhorar as operações de varejo. “Nosso sistema T-Priority prioriza transações essenciais, como pagamentos com cartão de crédito, mesmo durante congestionamentos de rede”, explicou Hill. Além disso, soluções de checkout rápido e rastreamento de ativos foram destacadas como ferramentas para otimizar o ROI e melhorar a experiência do cliente.

Ricky Crowley, gerente de contas de varejo da T-Mobile, reforçou o papel transformador dessas tecnologias: “Não somos apenas uma empresa de telefonia. Estamos aqui para oferecer soluções que ajudem varejistas a operar com mais eficiência e atender melhor seus clientes.”

Os palestrantes também discutiram como a experiência do funcionário está diretamente ligada ao sucesso do varejo. “Dar às equipes as ferramentas certas para trabalhar cria um impacto direto na satisfação do cliente. É fundamental integrar tecnologias que facilitem o trabalho dos funcionários”, destacou Crowley.

O painel concluiu destacando que a conectividade e a inovação são os pilares para o futuro do varejo. “Seja para melhorar o atendimento ao cliente, otimizar operações ou responder a desastres naturais, a conectividade vai muito além da loja – ela é a base para um varejo resiliente e eficiente”, concluiu Michelle.

Imagem: Central do Varejo

*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades.

*Por Naka Sakaue – Sócio Diretor do Ecossistema Goakira, é apaixonado por varejo, esportes e administrador de empresas. É especialista em consultoria e gestão estratégica de negócios nas áreas do franchising, varejo, esportes e indústria, além de sólidas atuações em grandes empresas globais nos segmentos B2B e B2C.

Imagens: Central do Varejo