A evolução do varejo asiático: inovação e crescimento

O varejo asiático tem se consolidado como um dos mercados mais dinâmicos e inovadores do mundo, alavancando tecnologias avançadas e explorando novos comportamentos de consumo. Na NRF 2025, especialistas da área discutiram as principais mudanças e o papel transformador da inteligência artificial (IA) na região.

O papel da IA na transformação do varejo

Rick Zhen, Vice-Presidente da Lingyang, braço de software da Alibaba Cloud, destacou a importância da IA para o aprimoramento da experiência do consumidor. Ele explicou como tecnologias como modelos de linguagem generativa têm permitido a criação de campanhas de marketing altamente personalizadas, além de chatbots mais humanizados que aumentam a eficiência operacional e melhoram o atendimento ao cliente​.

Jeff Fish, VP e General Manager na China para a Salesforce, complementou ao afirmar que a integração de ferramentas de IA tem transformado o modo como marcas internacionais operam na Ásia. Ele citou exemplos de clientes que, ao adotar soluções localizadas, conseguiram conectar dados de diferentes canais, como lojas físicas e plataformas digitais, proporcionando uma experiência unificada ao consumidor​.

Comportamento do consumidor na era digital

O comportamento dos consumidores asiáticos, especialmente os jovens, foi outro ponto central da discussão. Shirley Gao, Chief Digital and Information Officer da Pacsun, observou que, enquanto consumidores nos Estados Unidos ainda frequentam shoppings, na China há uma preferência crescente por compras online e transmissões ao vivo, que são tratadas não apenas como uma experiência de compra, mas também como entretenimento​.

Rick Zhen adicionou que o mercado asiático tem visto uma diversificação significativa nas necessidades dos consumidores e nos canais de vendas. Plataformas como TikTok e Tmall têm desempenhado papéis cruciais, permitindo que as marcas alcancem públicos segmentados e conectem experiências digitais e físicas de forma fluida​​.

Desafios e soluções para empresas internacionais

Empresas que entram no mercado asiático enfrentam desafios como a adaptação a regulações locais de dados e a forte concorrência com marcas chinesas. Segundo Fish, a parceria entre Salesforce e Alibaba tem sido um divisor de águas, oferecendo soluções de CRM localizadas que atendem às necessidades específicas do mercado chinês. Essas iniciativas incluem a integração com plataformas como WeChat e a utilização de IA para insights de mercado e automação de marketing​​.

O futuro do varejo asiático

Quando questionados sobre o futuro, os palestrantes foram unânimes em apontar que o varejo na Ásia continuará a liderar inovações. Zhen acredita que a economia baseada em agentes virtuais será uma tendência predominante nos próximos anos, com avanços em análises de dados e automação de atendimento. Gao, por sua vez, ressaltou a necessidade de soluções tecnológicas que unifiquem operações globais, evitando duplicidades e reduzindo a complexidade para os varejistas​​.

A evolução do varejo asiático é um reflexo da rápida adaptação às novas tecnologias e da compreensão profunda das mudanças no comportamento dos consumidores. A combinação de superapps, como WeChat, e tecnologias de ponta, como IA generativa, coloca o mercado asiático na vanguarda global, oferecendo insights valiosos para marcas internacionais que desejam explorar o potencial desse mercado.

*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades.

*Marcos Luppe é Coordenador do MBA em Gestão de Negócios Digitais e Inteligência Artificial da USP/Esalq.

Imagem: Marcos Luppe