Amazon na NRF 2025: as estratégias por trás do sucesso global

Neste domingo de NRF 2025, o CEO da Amazon Worldwide Stores, Doug Herrington, participou de uma conversa com Matthew Shay, presidente e CEO da National Retail Federation (NRF). O encontro destacou os pilares que sustentam o sucesso da gigante do varejo online, bem como o impacto transformador da inteligência artificial (IA) na indústria.

A trajetória de Herrington: construindo um império global

Doug Herrington compartilhou sua trajetória na Amazon, que começou há 20 anos, quando a empresa ainda era majoritariamente uma livraria online. Ele ajudou a construir diversas verticais de negócios, como Amazon Fresh, Subscribe & Save e Amazon Pharmacy, além de iniciativas mais recentes como Alexa Shopping e Amazon Business. Herrington enfatizou sua paixão por criar e inovar, características que o mantêm motivado na Amazon.

Ele revelou que sua experiência inicial no varejo tradicional e no setor de comércio eletrônico foi marcada por desafios e aprendizados, destacando o colapso de startups durante a bolha da internet no início dos anos 2000. Apesar disso, Herrington persistiu, guiado por uma estratégia simples, mas eficaz: focar na redução de preços, ampliação de seleção de produtos e melhoria da conveniência para o cliente.

Estratégias que redefiniram o varejo

Herrington destacou três decisões fundamentais para o crescimento da Amazon:

1. Expansão Multicategorias: Inicialmente uma livraria, a Amazon gradualmente adicionou categorias como suprimentos para pets e eletrônicos, transformando-se em uma varejista global.
2. Integração de Vendedores: A decisão de permitir que vendedores de terceiros competissem diretamente na plataforma foi controversa, mas adicionou uma diversidade de produtos que representa mais de 60% das unidades vendidas atualmente.
3. Programa Prime: Lançado em 2005, o Prime revolucionou o mercado com a promessa de entrega rápida por uma assinatura anual. Hoje, o programa conta com mais de 300 milhões de itens disponíveis com frete grátis.

IA e a transformação do varejo

A inteligência artificial foi um dos temas centrais discutidos. Herrington explicou como a Amazon usa IA para melhorar a experiência do cliente e otimizar operações. Exemplos incluem:

• Assistente de compras conversacional: Clientes podem fazer perguntas detalhadas, como especificações de produtos, e receber respostas personalizadas.
• Recomendações de tamanho: Modelos de IA analisam padrões de compra e retornos para oferecer sugestões precisas de tamanho de roupas e calçados.
• Resumo de avaliações: A IA sintetiza milhares de avaliações para destacar pontos fortes e fracos de produtos.

A tecnologia também é utilizada em logística, desde a movimentação de robôs até a gestão de inventário, garantindo maior velocidade e eficiência.

Velocidade: um valor essencial

A velocidade é outro ponto crítico. Herrington destacou as mudanças estruturais nos últimos dois anos, como a criação de redes regionais e prédios híbridos que combinam atendimento e entrega, permitindo entregas no mesmo dia. Essas inovações resultaram nas entregas mais rápidas da história da Amazon em 2023 e 2024.

Olhando para o futuro

Herrington concluiu destacando a importância da NRF como um espaço de inovação e colaboração no varejo global. Ele reafirmou o compromisso da Amazon em liderar o setor com soluções centradas no cliente e no uso estratégico de dados e tecnologia.

*Com colaboração de Patrícia Cotti

*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades.

Imagens: Patrícia Cotti