Varejo pronto para o futuro: IA e transformação digital com Walmart e Canadian Tire

Em um dos painéis deste primeiro dia de NRF 2025, moderado por Shelley Bransten, vice-presidente corporativa de soluções globais da Microsoft, líderes do Walmart e da Canadian Tire discutiram como a inteligência artificial (IA) está remodelando o varejo. Cari Covent, chefe de IA e tecnologia emergente da Canadian Tire, e Aaron Berg, vice-presidente de transformação digital do Walmart, compartilharam insights sobre como essas gigantes do setor estão implementando IA para aprimorar operações, capacitar colaboradores e personalizar a experiência do cliente.

Aaron Berg destacou como o Walmart está utilizando IA para otimizar processos e melhorar a experiência dos associados e clientes. “Nossa abordagem começa com as pessoas. Queremos empoderar nossos associados com ferramentas que facilitem o dia a dia e, ao mesmo tempo, tornem o atendimento ao cliente mais eficiente”, afirmou.

Entre as inovações mencionadas, Berg destacou o uso de IA generativa em aplicativos que auxiliam os associados a identificar quais produtos precisam ser movidos do estoque para a área de vendas, utilizando visão computacional e realidade aumentada. “Transformamos um processo manual e demorado em algo rápido e preciso, permitindo que nossos colaboradores se concentrem no atendimento ao cliente”, explicou.

Já Cari Covent apresentou o assistente virtual da Canadian Tire, chamado CT, que ajuda os clientes a escolherem pneus de forma personalizada. “O agente virtual não apenas guia os clientes, mas também segue as diretrizes de nossa marca, garantindo uma experiência consistente e de qualidade”, disse Covent.

Cultura e liderança na era da IA

Ambos os executivos enfatizaram a importância da cultura organizacional na adoção da IA. “A transformação começa no topo. Os líderes precisam estar dispostos a aprender e apoiar o uso da tecnologia. Não é necessário ser especialista, mas é essencial compreender o impacto estratégico da IA”, afirmou Covent.

Berg concordou, destacando que a confiança nos dados e nos processos é fundamental para o sucesso. “Sem transparência, os colaboradores e clientes não abraçam a mudança. Criar visibilidade e compartilhar resultados é o que constrói confiança e engajamento”, completou.

Covent também discutiu como a IA está sendo usada para aumentar a produtividade interna na Canadian Tire. “Integramos IA generativa em nossos processos corporativos, como criação de materiais e resposta a incidentes técnicos. Isso acelerou a resolução de problemas e permitiu que nossas equipes focassem em atividades estratégicas”, explicou.

Ambos os executivos enfatizaram a importância de começar pequeno, mas com clareza sobre os objetivos. “Testar rapidamente, ajustar e escalar com base nos aprendizados é essencial em um ambiente onde a tecnologia evolui tão rapidamente”, afirmou Berg.

Covent concluiu com uma mensagem direta: “Se você não começar agora e experimentar, ficará para trás. A IA não é o futuro distante – ela já está transformando o presente.”

*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades.

*Por Naka Sakaue – Sócio Diretor do Ecossistema Goakira, é apaixonado por varejo, esportes e administrador de empresas. É especialista em consultoria e gestão estratégica de negócios nas áreas do franchising, varejo, esportes e indústria, além de sólidas atuações em grandes empresas globais nos segmentos B2B e B2C.

Imagens: Central do Varejo