Como resolver o enigma da demanda do consumidor: Lições da NRF 2025

Moderado por Mikko Kärkkäinen, cofundador e CEO da RELEX Solutions, o debate ‘Solving the consumer demand conundrum’ realizado no segundo dia da NRF 2025, contou com a participação de Andrew Connell (C&S Wholesale Grocers), Camille Fratanduono (Lowe’s) e Kim Ramsey (Family Dollar), que exploraram os desafios de prever demandas, otimizar estoques e melhorar a experiência de compra.

O consumidor moderno espera obter o que precisa, onde e quando quiser, desafiando varejistas a repensarem suas operações. Mikko Kärkkäinen destacou que, apesar das diferenças entre indústrias, o comportamento do consumidor segue padrões consistentes. Para responder a essas expectativas, empresas estão investindo em tecnologia e reavaliando processos.

Andrew Connell, da C&S Wholesale Grocers, afirmou que, com o aumento da conscientização sobre preços e a busca por alternativas mais acessíveis, como marcas próprias, as demandas mudaram drasticamente. “A inflação desacelerou, mas os consumidores estão mais conscientes. É fundamental ajustar rapidamente nossas estratégias para acompanhar essas mudanças.”

Estratégias inovadoras para atender à demanda

Os participantes do painel destacaram abordagens fundamentais para resolver o enigma da demanda do consumidor:

1. Visibilidade e integração de dados

Camille Fratanduono, da Lowe’s, destacou a importância de integrar dados de inventário, comportamento do consumidor e fornecedores. “Conseguir visibilidade em tempo real sobre o desempenho do inventário e como ele está conectado a outras áreas é essencial para melhorar os níveis de serviço.”

Kim Ramsey, da Family Dollar, enfatizou que os insights derivados de dados, como padrões de vendas e informações demográficas, ajudam a prever tendências e ajustar estoques. Ela também mencionou o potencial de integrar dados de terceiros, como condições climáticas, para melhorar ainda mais as previsões.

2. Automação e colaboração

Andrew Connell explicou como a automação está transformando os processos de cadeia de suprimentos, com foco em maior conectividade entre varejistas e fornecedores. “Investir em automação em nossos centros de distribuição permite uma execução mais eficiente e colaborativa, beneficiando clientes e parceiros.”

3. Tecnologia como diferencial competitivo

Os palestrantes destacaram o uso de soluções híbridas que combinam tecnologias próprias e de terceiros para modernizar os sistemas de gerenciamento de demanda. Camille mencionou o papel da inteligência artificial (IA) e do aprendizado de máquina na detecção de padrões de consumo e na adaptação rápida a mudanças.

Processos flexíveis

Imagem: Naka Sakaue

Um tema recorrente foi a necessidade de não apenas adotar novas tecnologias, mas também reavaliar processos internos para maximizar o impacto das ferramentas utilizadas. “A tecnologia cria capacidade, mas o verdadeiro diferencial está na habilidade da equipe de ajustar os processos ao redor dessas soluções”, explicou Mikko Kärkkäinen.

Ao final do painel, os participantes discutiram as perspectivas para o futuro da gestão de demanda. Camille Fratanduono destacou que a Lowe’s continuará investindo em colaborações com fornecedores e soluções de diagnóstico de cadeia de suprimentos. Andrew Connell mencionou que o foco da C&S Wholesale Grocers será expandir o uso de automação e tecnologias preditivas para criar maior resiliência operacional.

Kim Ramsey observou que a Family Dollar está explorando novas formas de engajar os consumidores e otimizar a experiência de compra diretamente nas prateleiras. “É uma transformação que não acontece da noite para o dia, mas os ganhos em produtividade e satisfação do cliente são evidentes.”

No varejo, a integração entre dados, tecnologia e processos flexíveis é a chave para atender às demandas de consumidores cada vez mais exigentes. Com soluções inovadoras e uma visão colaborativa, os varejistas estão prontos para transformar os desafios em oportunidades e entregar experiências de compra mais ágeis e satisfatórias.

*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades.

Por Naka Sakaue – Sócio Diretor do Ecossistema Goakira, é apaixonado por varejo, esportes e administrador de empresas. É especialista em consultoria e gestão estratégica de negócios nas áreas do franchising, varejo, esportes e indústria, além de sólidas atuações em grandes empresas globais nos segmentos B2B e B2C. 

Imagens: Naka Sakaue