Engajamento e eficiência no varejo: lições da Mattress Firm, Five Below e Coach

No painel “Driving Workforce Engagement and Efficiency – Insights from Mattress Firm, Five Below, and Coach”, realizado durante a NRF 2025, especialistas do setor compartilharam como estão transformando o ambiente de trabalho no varejo por meio de tecnologia, automação e estratégias de engajamento. Robyn Martin (Mattress Firm), Sanish Mondkar (Legion Technologies) e Deepak Chandak (Tapestry, Inc.) destacaram as inovações que estão promovendo eficiência operacional e melhorando a experiência dos colaboradores.

Automação para potencializar conexões humanas

A automação foi um dos temas centrais do debate. Sanish Mondkar, CEO da Legion Technologies, enfatizou que a tecnologia deve ser vista como uma aliada dos colaboradores, não como substituta. “Automação é sobre liberar tempo para que os gerentes e equipes possam se concentrar no que importa: atender os clientes, treinar equipes e melhorar operações.”

Robyn Martin, da Mattress Firm, compartilhou como a automação transformou a gestão de agendamentos para suas 2.200 lojas. Antes baseada em planilhas Excel, a empresa agora utiliza a tecnologia para otimizar horários, aprovações de folgas e alocação de recursos. “O tempo economizado permite que nossos gerentes foquem em tarefas estratégicas e no desenvolvimento de suas equipes”, afirmou Martin.

Flexibilidade e satisfação dos colaboradores

A flexibilidade no local de trabalho foi destacada como fator crítico para o engajamento. Mondkar apresentou dados de pesquisa que mostram a crescente demanda por soluções como Instant Pay, que permite aos colaboradores acessar parte de seus salários antes do pagamento. “Há cinco anos, isso era irrelevante. Hoje, é um benefício essencial, especialmente para as gerações mais jovens que valorizam gratificação instantânea”, explicou.

Deepak Chandak, da Tapestry, destacou que entender as necessidades de diferentes gerações é fundamental. Com cinco gerações de colaboradores atuando juntas, as empresas precisam adaptar suas abordagens de treinamento e comunicação. “A tecnologia deve ser acessível e intuitiva para todas as idades. Criamos manuais digitais e tutoriais rápidos para os mais jovens e guias detalhados para os mais experientes.”

Os participantes concordaram que o papel dos gerentes de loja está mudando. Martin destacou que, com a automação de tarefas administrativas, os gerentes têm mais tempo para liderar suas equipes e se conectar com os clientes. “Queremos nossos gerentes no chão, desenvolvendo pessoas e criando experiências excepcionais para os clientes.”

Chandak ressaltou a importância de ouvir os colaboradores e clientes. “As melhores soluções surgem quando integramos o feedback dos colaboradores da linha de frente, que interagem diretamente com os clientes.”

A implementação de novas tecnologias exige uma abordagem cuidadosa de gestão de mudanças. Chandak destacou que a confiança e a transparência são cruciais. “Mudança é difícil, mas quando explicamos claramente os benefícios e envolvemos as equipes desde o início, a resistência é minimizada.”

Martin compartilhou que a Mattress Firm utiliza uma abordagem de múltiplos canais, combinando treinamentos personalizados, comunicação constante e parcerias estratégicas com fornecedores como a Legion Technologies. “É essencial alinhar os objetivos da organização com as necessidades dos colaboradores para garantir o sucesso.”

O painel concluiu que o futuro do varejo está na integração de automação, tecnologia acessível e foco na experiência humana. “A automação não é o fim, mas o meio para criar ambientes mais eficientes e colaborativos, onde os colaboradores se sintam valorizados e os clientes tenham experiências melhores”, resumiu Mondkar.

Com essas estratégias, empresas como Mattress Firm, Five Below e Coach estão liderando a transformação no varejo, provando que é possível combinar eficiência operacional com um ambiente de trabalho mais humano e engajado.

*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades.

*Com colaboração de Naka Sakaue

Imagem: Naka Sakaue