Como a visão computacional está transformando o varejo

O painel “Know Your Customers Like Never Before: Harnessing Computer Vision for In-Store Intelligence”, realizado durante a NRF 2025, trouxe à tona como a visão computacional está revolucionando o varejo. Liderado por especialistas da Strata Vision, o debate destacou como a tecnologia está ajudando os varejistas a compreender melhor os clientes e otimizar as operações nas lojas físicas.

Fechando a lacuna entre o físico e o digital

Bjorn Peterson, CEO da Strata Vision, enfatizou a disparidade de informações entre os canais online e físicos. “Enquanto o e-commerce oferece dados detalhados sobre o comportamento do consumidor, as lojas físicas carecem dessa visibilidade. A visão computacional preenche essa lacuna, fornecendo insights sobre a jornada do cliente dentro da loja”, afirmou.

Com essa tecnologia, os varejistas podem mapear o trajeto dos clientes, identificar interações com produtos e entender padrões de comportamento que antes eram invisíveis. Isso torna possível replicar a precisão analítica do e-commerce no ambiente físico.

Impacto na receita e na experiência do cliente

Scott Endres, VP de Produto da Strata Vision, destacou como a visão computacional pode impulsionar a receita. A tecnologia permite identificar zonas de alta permanência e enviar alertas para direcionar atendentes a áreas onde os clientes precisam de assistência. “Em departamentos como calçados ou farmácias, a visão computacional otimiza a alocação de funcionários, aumentando a satisfação do cliente e o tamanho do carrinho de compras.”

Além disso, os varejistas podem testar novos produtos em áreas de alta permanência para maximizar a visibilidade e conversão, em vez de colocá-los apenas na entrada das lojas.

A visão computacional também possibilita experiências personalizadas, alinhando estratégias de marketing e layout de loja ao perfil dos clientes. Segundo Andres, é possível adaptar as interações dos colaboradores com base no comportamento dos consumidores, tornando o atendimento mais relevante e eficiente.

Para aumentar o engajamento, a tecnologia pode integrar dados em tempo real e históricos para ajustar rapidamente as estratégias de alocação de mão de obra e disposição de produtos.

Outro ponto forte da visão computacional é sua contribuição para a segurança e a prevenção de perdas. Os sensores podem identificar comportamentos suspeitos, como tentativas de violação de etiquetas de segurança em zonas mortas da loja, ou monitorar padrões que indiquem possíveis furtos em horários críticos, como abertura ou fechamento da loja. “Ao identificar esses padrões, os varejistas podem agir proativamente, protegendo seus ativos sem prejudicar a experiência do cliente”, destacou Peterson.

Desafios e futuro da visão computacional

Embora a tecnologia ofereça benefícios significativos, ela também apresenta desafios. Peterson ressaltou a importância de infraestrutura moderna e de formas eficazes de consumo de dados. “É essencial que os dados sejam apresentados de maneira prática e acionável para os funcionários das lojas, que já lidam com muitas tarefas.”

No futuro, espera-se uma maior personalização da experiência de compra e integração digital no espaço físico. No entanto, os varejistas devem garantir a conformidade com regulamentações de privacidade e o uso ético da tecnologia. “A confiança é essencial. A visão computacional deve respeitar os consumidores e agregar valor à experiência deles”, concluiu Peterson.

Com a visão computacional, o varejo físico está entrando em uma nova era, onde a análise de dados em tempo real transforma operações, aumenta a receita e cria experiências personalizadas. A tecnologia não apenas conecta o mundo físico ao digital, mas também redefine como os varejistas entendem e atendem seus clientes.

*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades.

*Com colaboração de Naka Sakaue

Imagem: Naka Sakaue