Tech Insights da NRF 2025: três tendências de tecnologia para ficar de olho em 2025

Se tem uma coisa que não combina com varejo é monotonia. Quem ousa parar no tempo é atropelado sem dó. Quem esteve na NRF deste ano em Nova York sabe do que estou falando: a tecnologia avançou muito.

A cada esquina da Expo – como é conhecida a área onde ficam os expositores do evento – você encontrava tecnologias prontas para serem aplicadas. Com tanta coisa acontecendo, mudando e transformando, não dá mais para ficar só olhando.

Aqui estão as 3 principais tendências tecnológicas que vi por lá e que qualquer varejista precisa começar a considerar agora. Afinal, nunca aposte contra o futuro.

1. Visão Computacional: menos ficção científica, mais vida real

Você sabe que a visão computacional está ganhando espaço quando ela deixa de ser assunto de laboratório e vira conversa de corredor. Nada mais é do que dar aos computadores a capacidade de enxergar e interpretar o mundo ao seu redor. Assim como nós humanos conseguimos.

O conceito é simples, mas poderoso.

A IBM levou uma mesa de ping-pong onde uma câmera (simples como aquelas que usamos para as videochamadas) monitorava o jogo. No final, apresentava estatísticas como pontos de saque, velocidade média de cada jogador, faltas, etc. Se não bastasse, fazia uma resenha comentando o jogo. É o computador enxergando e interpretando como um humano, a visão computacional.

E aqui está a grande sacada: o que antes era caríssimo e complexo, agora está acessível e prático.

Controle de estoque automatizado, prevenção de perdas e até análise de comportamento do cliente em tempo real já são possíveis. Resultados? Menos erros humanos, mais agilidade e decisões baseadas em dados. O que daria para fazer se tivesse “enxergando 24/7” a sua operação de loja e nos bastidores?

2. Inteligência Artificial: para vender mais e atender melhor

Se você ainda associa IA a chatbots genéricos que mais irritam do que ajudam, precisa rever seus conceitos. Na NRF, ficou claro que a inteligência artificial não está apenas otimizando operações como logística e precificação, ela está mudando completamente a experiência do cliente.

Imagine um atendimento que realmente entende o que você quer, interage de forma personalizada, com respostas proativas e converte mais atendimentos em vendas. Que tal transformar todos os seus pontos de contato em pontos de venda? Pense na IA de hoje como a ferramenta para te ajudar nesse objetivo.

Mais do que melhorar a produtividade de cada colaborador, já é possível aplicar IA na interface com os clientes, para melhor a experiência de compra, atender melhor e converter mais vendas.

3. Omnicanalidade: integrar não basta, tem que personalizar

Omnicanalidade não é novidade, mas a forma como está evoluindo é. Agora, não basta estar presente no físico e no digital, é preciso conectar tudo de forma inteligente e hiperpersonalizada. A integração entre o físico e o digital nunca foi tão estratégica.

Provadores inteligentes que sugerem combinações, trazer os reviews dos clientes para dentro da loja, eliminação do balcão de atendimento, checkouts sem fila, recomendações que acertam mais do que aquele amigo que te conhece a vida toda. Dá para ir longe.

A experiência precisa ser fluida, simples e, acima de tudo, relevante. A mensagem aqui é clara: o cliente quer conveniência sem abrir mão do toque humano.

O varejo está mudando, sempre esteve, e nunca deixará de estar. Essas tecnologias não são mais um luxo, são essenciais, aplicáveis e, cada vez mais acessíveis. A pergunta que fica é: você está pronto para acompanhar ou vai ficar para trás? Como dizem por aí, o futuro não espera por ninguém. E no varejo, quem não inova, dança.

Imagem: Tiago Vailati

(*) Tiago Vailati. Empreendedor, fundador e CEO da Loopia, plataforma que transforma atendimentos em vendas no e-commerce e marketplaces. Antes, co-fundou a Hiper, adquirida pela Linx. Autor do livro O Que Te Impede?, investidor, mentor, conselheiro.