Transformação digital no varejo: sustentabilidade operacional até 2040

A palestra “Criando um Futuro Brilhante para Empresas de Varejo por Meio da Transformação Digital”, ministrada por Takumi Ryujin, gerente geral da NTT Data, durante a RetailTech Japan, abordou os impactos da digitalização no setor varejista e as estratégias necessárias para garantir a viabilidade operacional das redes de lojas até 2040.

Ryujin destacou que a digitalização do varejo tem sido acelerada pelo crescimento do e-commerce e pelas novas demandas dos consumidores por conveniência e personalização. “O varejo físico ainda é essencial, mas precisa ser reinventado. O consumidor espera personalização, eficiência e integração com o digital. Quem não conseguir oferecer isso enfrentará desafios cada vez maiores”, explicou.

Durante a apresentação, foram expostos dados que indicam um aumento considerável no esforço operacional necessário para a manutenção das lojas físicas até 2040. Sem investimentos em automação e inteligência artificial, redes varejistas terão que ampliar em até 30% as horas de trabalho de suas equipes para sustentar as operações no mesmo patamar atual.

Para mitigar esse cenário, foram apresentadas soluções tecnológicas que podem otimizar processos e reduzir custos operacionais, incluindo automação de estoque, self-checkout, inteligência artificial aplicada à análise de dados e atendimento digitalizado.

O especialista também abordou estratégias para garantir a sustentabilidade do setor, como a integração omnichannel para unificação da experiência de compra entre lojas físicas e digitais, a digitalização do atendimento ao cliente e a otimização da cadeia de suprimentos baseada em dados para evitar desperdícios e rupturas de estoque.

A palestra enfatizou que a transformação digital não se limita à implementação de novas tecnologias, mas à reestruturação do papel das lojas físicas, que devem se tornar centros de experiência para os consumidores. De acordo com Ryujin, a inovação nesse modelo de negócio será determinante para a competitividade no longo prazo.

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Imagens: Elifas de Vargas