Centennials: como a Geração Z está moldando o futuro do varejo

Nos últimos anos, o comportamento do consumidor vem passando por transformações profundas, e uma das principais forças por trás dessas mudanças é a geração Z, também conhecida como centennials. Nascidos entre meados da década de 1990 e o início dos anos 2010, os centennials já representam uma parcela significativa da população economicamente ativa e estão influenciando diretamente a forma como o varejo se posiciona, comunica e entrega valor.

Com características marcantes, como a fluência digital, a busca por autenticidade e a valorização de experiências personalizadas, os centennials não apenas consomem produtos, mas também ditam tendências e desafiam marcas a se reinventarem constantemente. Neste post, vamos entender melhor quem são os centennials, quais são seus hábitos de consumo e como estão moldando o futuro do varejo.

Quem são os centennials

Os centennials são os nativos digitais por excelência. Diferentemente dos millennials, que cresceram em um mundo em transição entre o analógico e o digital, os centennials já nasceram imersos em tecnologias como smartphones, redes sociais e acesso rápido à informação. Essa geração, que hoje está entre seus 10 e 29 anos, tem uma relação íntima com o mundo digital e utiliza a tecnologia como extensão natural do seu cotidiano.

Mais do que conectados, os centennials são exigentes. Eles valorizam causas sociais, ambientais e buscam marcas que compartilham dos mesmos valores. Transparência, diversidade, inclusão e responsabilidade são pilares fundamentais para conquistar esse público. Por isso, empresas que não se alinham com essas diretrizes têm cada vez mais dificuldades em engajar os centennials.

Comportamento de consumo: conveniência e autonomia acima de tudo

Um dos aspectos mais marcantes do comportamento dos centennials é a busca por conveniência. Acostumados à instantaneidade do mundo digital, eles preferem experiências de compra rápidas, descomplicadas e que lhes dão autonomia. Não é por acaso que recursos como o self-checkout e o e-commerce são amplamente adotados por essa geração.

Tanto a geração Z quanto os millennials utilizam essas tecnologias para evitar interações sociais desnecessárias. Isso reflete um comportamento que prioriza a eficiência e a praticidade, mas também uma nova forma de se relacionar com as marcas. A experiência de compra ideal para os centennials é aquela em que eles têm controle total do processo, desde a escolha do produto até o pagamento.

Essa autonomia também se estende ao consumo de conteúdo. Os centennials preferem pesquisar por conta própria, ler reviews, assistir a vídeos de unboxing e seguir influenciadores que consideram autêuticos. A opinião de pessoas reais, que compartilham experiências verdadeiras, tem mais peso do que campanhas publicitárias tradicionais. Isso exige das marcas uma presença digital forte, coerente e alinhada com a linguagem dessa geração.

Experiências personalizadas e omnichannel como expectativa básica

Outro ponto essencial para conquistar os centennials é oferecer experiências personalizadas. Essa geração está acostumada com algoritmos que sugerem conteúdo, produtos e serviços com base em seus interesses e comportamentos. No varejo, isso se traduz na necessidade de entender profundamente o cliente para entregar ofertas relevantes e personalizadas.

Plataformas que integram canais físicos e digitais também são fundamentais para atender às expectativas dos centennials. Eles esperam poder iniciar uma compra pelo smartphone, continuar no desktop e finalizar na loja física, ou vice-versa, sem qualquer atrito. Essa abordagem omnichannel não é mais um diferencial, mas uma exigência básica para atender às demandas desse público.

A influência dos centennials nas estratégias das marcas

O impacto dos centennials no varejo é tamanho que muitas marcas estão redesenhando suas estratégias para engajar esse público. A geração Z está gastando mais e, por isso, se tornou prioridade para empresas de diversos segmentos.

Para atrair os centennials, as marcas têm investido em iniciativas que vão desde o fortalecimento da presença nas redes sociais até o desenvolvimento de produtos sustentáveis e campanhas de impacto social. A linguagem também é adaptada: mais informal, direta e muitas vezes com uso de memes, gírias e elementos da cultura pop.

Outra estratégia eficaz tem sido a colaboração com influenciadores e criadores de conteúdo. Os centennials confiam mais em pessoas do que em marcas, e os creators funcionam como pontes entre os consumidores e os produtos. Além disso, a experiência de compra precisa ser divertida, intuitiva e compartilhável, gerando valor também nas redes sociais.

Trabalho e consumo: os valores dos centennials também impactam o varejo internamente

O modo como os centennials enxergam o mundo do trabalho também influencia a dinâmica do varejo. Essa geração busca ambientes que ofereçam salários competitivos, bons benefícios e, sobretudo, flexibilidade.

Com isso, empresas varejistas que desejam atrair e reter talentos da geração Z precisam repensar suas práticas internas. Isso inclui oferecer jornadas de trabalho mais flexíveis, oportunidades de crescimento rápido, propósito claro e um ambiente que valorize a diversidade e a inclusão. A cultura organizacional se torna um fator decisivo para conquistar essa geração, que não tem medo de mudar de emprego em busca de melhores condições.

Esse alinhamento entre os valores da marca e os valores dos seus colaboradores e consumidores é essencial para construir relações duradouras e autênticas. Afinal, os centennials estão atentos a todas as formas de incoerência entre discurso e prática.

O futuro do varejo é centrado no consumidor digital

A ascensão dos centennials como força de consumo deixa claro que o futuro do varejo será moldado por um consumidor cada vez mais digital, consciente e exigente. As marcas que desejam se manter relevantes precisarão evoluir em três frentes principais: tecnologia, valores e experiência.

Do ponto de vista tecnológico, isso significa investir em plataformas integradas, em inteligência artificial para personalização de ofertas e em sistemas que permitam uma jornada de compra fluida e sem atritos. Em termos de valores, será cada vez mais importante adotar práticas sustentáveis, promover a diversidade e assumir posições claras em relação a questões sociais relevantes.

Já na experiência, o desafio é criar conexões reais com os consumidores. Isso passa pela escuta ativa, pela transparência e por um atendimento humanizado, mesmo nos canais digitais. A construção de comunidades em torno da marca, por exemplo, tem sido uma estratégia eficaz para manter o engajamento e fortalecer a fidelização.

Considerações finais: entender os centennials é essencial para o varejo do futuro

A geração Z, ou centennials, representa muito mais do que uma nova faixa etária no mercado consumidor. Eles são um sinal claro das transformações que estão redefinindo o varejo. Desde o uso intensivo da tecnologia até a demanda por valores e propósitos alinhados, os centennials estão moldando um novo paradigma, em que autenticidade, conveniência e engajamento são palavras-chave.

Para os profissionais do varejo, entender os centennials é essencial para criar estratégias de marketing, vendas e gestão que realmente dialoguem com esse público. Mais do que seguir tendências, é preciso ouvir, compreender e se adaptar a um consumidor que tem voz, opinião e, sobretudo, poder de influência.

O futuro do varejo será liderado por aqueles que souberem caminhar ao lado dessa geração em constante movimento.

Imagem: Envato