Como foi a NRF 2025? Inovação, IA e experiência marcaram o maior evento de varejo do mundo

Com o tema “Make it Matter”, a NRF 2025, realizada em janeiro em Nova York, reuniu mais de 40 mil participantes e mais de 1.000 expositores de todo o mundo para discutir o futuro do varejo. Entre os destaques estavam as inovações em inteligência artificial, o papel estratégico da loja física, o impacto do ESG nas decisões de consumo e a integração entre canais físicos e digitais.

A Central do Varejo, como de costume, liderou uma comitiva brasileira formada por empresários, executivos e especialistas do setor. A missão proporcionou uma imersão completa no que há de mais atual e relevante no varejo mundial, com uma agenda exclusiva de visitas técnicas, conteúdos curados e eventos fechados para networking e troca de experiências.

Para os integrantes da comitivia, a jornada da missão começou com um evento exclusivo no Pier 57, sede do Google em Nova York. Além da vista privilegiada para o Rio Hudson, os participantes assistiram a palestras com executivos do Google, que apresentaram um estudo inédito sobre o comportamento do consumidor durante a Black Friday e demonstraram como a inteligência artificial vem transformando a personalização e a performance no varejo.

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NRF 2025: insights e tendências que moldam o futuro do varejo

A edição de 2025 da NRF contou com mais de 300 palestras, workshops e painéis, explorando temas urgentes como inteligência artificial, experiências phygitais, sustentabilidade, liderança, e reinvenção da loja física.

Logo nos primeiros dias, grandes nomes do varejo internacional abriram o evento com uma mensagem clara: o futuro do setor será definido pela agilidade em inovar e pela capacidade de adaptação frente às transformações tecnológicas e sociais. A Macy’s, por exemplo, apresentou seu case sobre como redesenhou toda sua estrutura logística e tecnológica para dar suporte a um varejo verdadeiramente omnichannel, com foco na experiência unificada do cliente.

A inteligência artificial foi um dos principais destaques, aparecendo em múltiplas palestras com exemplos concretos de aplicação. Empresas como Walmart, Starbucks e Lowe’s mostraram como a IA está sendo utilizada tanto para aumentar a eficiência operacional (gestão de estoques, precificação dinâmica, previsão de demanda) quanto para gerar experiências personalizadas. Um dos cases mais impactantes foi o da Lowe’s, que implementou gêmeos digitais para testar o layout de lojas antes de implementações físicas, economizando milhões em ajustes e retrabalhos .

Outro tópico recorrente foi a ressignificação da loja física. Embora o e-commerce continue a crescer, as lojas físicas foram reposicionadas como hubs estratégicos de experiência, coleta de dados e conexão emocional com o consumidor. Executivos da Ulta Beauty e da Nordstrom reforçaram como ambientes físicos bem projetados, com atendimento consultivo e tecnologias embarcadas, contribuem para aumentar o valor percebido da marca e fidelizar clientes.

A sustentabilidade também ganhou protagonismo. Marcas como IKEA, Levi’s e Patagonia compartilharam iniciativas para tornar operações mais sustentáveis e transparentes. O ESG deixou de ser uma agenda paralela e se tornou um fator estratégico, com consumidores exigindo não apenas produtos de qualidade, mas também comprometimento ambiental e social das marcas.

O impacto da cultura e da diversidade foi tratado com profundidade. Cassandra Napoli (WGSN), que também palestrou exclusivamente no Central do Varejo Day, reforçou como as comunidades e microculturas estão moldando comportamentos de consumo e criando oportunidades para marcas que se conectam autenticamente com seu público. A ascensão do social commerce, o uso de influenciadores e a construção de narrativas relevantes foram apontados como estratégias de diferenciação essenciais.

No painel “Retail Renaissance: Reinventando o Ponto de Venda”, especialistas discutiram como integrar canais digitais com o ponto físico, promovendo jornadas fluídas e convenientes. A integração omnichannel foi tratada como prioridade absoluta, com o uso de plataformas de CRM, ERPs integrados e sistemas de analytics para alinhar estoques, preços e promoções em tempo real.

Você pode conferir os detalhes de cada dia do evento nos vídeos abaixo:

A NRF 2025 deixou claro que os varejistas que desejam prosperar precisarão unir tecnologia e humanidade, dados e propósito. A loja do futuro será híbrida, inclusiva, hiperpersonalizada e ambientalmente consciente. Para quem participou com a comitiva da Central do Varejo, essa experiência foi amplificada por uma curadoria de alto nível, visitas técnicas exclusivas e acesso facilitado aos principais insights do evento.

Central do Varejo Day: estratégia e conexão na Columbia University

No dia 16 de janeiro, a missão NRF 2025 foi encerrada com o Central do Varejo Day, na renomada Columbia University. O evento exclusivo contou com painéis, keynotes e workshops com foco em transformação digital, ESG, branding e cultura de inovação.

Daniel Zanco, sócio-fundador da Central do Varejo, apresentou um panorama estratégico sobre o cenário do varejo em 2025. Ele ressaltou que a transformação no setor está sendo guiada por quatro forças: inovação tecnológica, novos comportamentos de consumo, mudanças econômicas e urgência climática.

Zanco defendeu que o varejo de hoje exige decisões estratégicas em dois caminhos: eficiência operacional ou diferenciação emocional. Ambos podem ser alavancados por ferramentas como inteligência artificial e big data. “Não se trata apenas de adotar tecnologia, mas de garantir que ela gere valor real para o consumidor e resultados concretos para os negócios”, afirmou.

A presença de Cassandra Napoli da WGSN foi outro destaque do evento. Ela apresentou tendências sobre o futuro do consumo, destacando o poder das comunidades, o protagonismo das novas gerações e a ascensão da economia circular como motores de crescimento sustentável para as marcas.

Benefícios para quem participou com a Central do Varejo

Participar da NRF com a Central do Varejo é ter acesso a uma jornada curada de conteúdo, visitas técnicas exclusivas, encontros com líderes globais e eventos de networking de alto nível. A missão oferece contexto, aprofundamento e aplicação prática dos aprendizados, facilitando a implementação de inovações no Brasil.

Os participantes voltaram munidos de insights estratégicos para transformar seus negócios. Oo varejo exige coragem, criatividade e conexão com o novo consumidor e tudo isso você pode conferir na nossa missão para a NRF 2026. Garanta sua vaga com o valor do 1º lote:

Imagem: Reprodução / National Retail Federation