IA no varejo: 59% das empresas já utilizam tecnologia

A utilização de IA no varejo avançou no Brasil e já faz parte da operação de 59% das empresas do setor, segundo pesquisa realizada pela Central do Varejo em parceria com a Zucchetti Brasil. Os dados foram apresentados por Daniel Zanco, CEO e cofundador da Central do Varejo, durante um evento promovido pela Zucchetti em Florianópolis na quarta-feira (26).

O levantamento ouviu 373 profissionais de 21 estados e do Distrito Federal entre junho e agosto de 2025. Do total, 67% atuam em pequenas e médias empresas e 33% em grandes corporações. Entre os entrevistados, 90% afirmaram que pretendem ampliar o uso ou o investimento em inteligência artificial nos próximos meses.

As áreas de marketing e conteúdo aparecem como principais aplicações, citadas por 57% dos participantes. Sumarização de textos e transcrições e atendimento ao cliente foram lembrados por 54% cada. A pesquisa também investigou os tipos de tecnologias utilizados pelas empresas. Entre quem já adotou soluções de IA no varejo, 63% mencionaram IA generativa, 38% aprendizado de máquina, 31% processamento de linguagem natural, 14% visão computacional e 14% robótica autônoma.

Segundo o estudo, 87% dos profissionais afirmam ter ganho de eficiência a partir da adoção de IA no varejo. Para 73%, o atendimento ao cliente é a área com maior potencial de aprimoramento com o uso da tecnologia.

Entre as empresas que ainda não utilizam inteligência artificial, 70% disseram que a principal barreira é o desconhecimento, enquanto 60% apontaram a necessidade de investimento em capacitação e treinamento como etapa inicial para adoção.

O diretor de Varejo da Zucchetti Brasil, Bernardo Rachadel, afirmou que os resultados indicam uma mudança estrutural na relação do setor com inovação. “O varejo brasileiro entra em uma nova etapa de maturidade digital, em que a inteligência artificial deixa de ser vista como tendência e passa a ser aplicada de forma prática, gerando resultados concretos em eficiência e relacionamento com o cliente. O foco em áreas como marketing e atendimento mostra que as empresas estão usando a tecnologia para compreender melhor o comportamento do consumidor e oferecer experiências mais personalizadas”, disse.

Ele destacou que a IA pode transformar planejamento de demanda, precificação, gestão de compras e monitoramento de estoques em tempo real. “Também enxergamos oportunidades em treinamento de equipes, suporte ao pós-venda e análise preditiva de comportamento, que podem trazer ganhos de produtividade e fidelização. O desafio agora é expandir o uso da tecnologia, integrando-a à estratégia de negócios de ponta a ponta”, afirmou.

Para Daniel Zanco, o cenário atual impõe pressão sobre o varejo, seja pelos custos de mão de obra, pela concorrência internacional ou por fatores que afetam diretamente as margens. “Nesse cenário, torna-se essencial fazer mais com menos, ampliar a capacidade de atendimento das equipes e otimizar processos. É justamente aí que a inteligência artificial se apresenta como uma aliada estratégica, capaz de empoderar os times de loja, aumentar a eficiência operacional e fortalecer a competitividade das empresas nesse mercado cada vez mais desafiador”, disse.

Principais números da pesquisa

Adoção e expansão:

59% das empresas utilizam IA no varejo
90% planejam ampliar o uso nos próximos meses
87% registram ganhos de eficiência

Áreas mais citadas:

Marketing e conteúdo: 57%
Sumarização de textos e transcrições: 54%
Atendimento ao cliente: 54%

Outras aplicações mencionadas:

Automatização de relatórios: 33%
Personalização da experiência do cliente: 31%
Análise de tendências: 31%
Conteúdos para e-commerce: 21%
Gestão de estoque: 19%
Previsão de demanda: 17%
Prevenção à fraude: 17%
Logística e entrega: 12%

Imagens: Divulgação