Casas Bahia integra Link de Pagamento da Cielo ao aplicativo e movimenta R$ 15 milhões em dois meses

O Grupo Casas Bahia incorporou o Link de Pagamento da Cielo ao aplicativo da companhia como parte de sua estratégia de integração entre canais físicos e digitais. Em dois meses de operação, a solução movimentou mais de R$ 15 milhões nas lojas físicas da rede.

A iniciativa conecta atendimento presencial, digitalização do checkout e novos modelos de venda. A proposta é permitir que a compra ocorra de forma contínua entre ambientes físicos e digitais, tanto dentro das lojas quanto remotamente, integrando e-commerce, marketplace, dados em tempo real e canais como o atendimento via WhatsApp.

“Quando o pagamento deixa de ser uma etapa e passa a atuar como facilitador, o impacto é imediato na experiência do cliente e na produtividade das lojas. Soluções como essa ajudam o vendedor a manter o ritmo de atendimento, mesmo nos períodos de maior movimento, e permitem que o consumidor avance na compra no seu próprio tempo. É um passo relevante para tornar a operação mais fluida e preparada para diferentes contextos de consumo”, afirma Vital Leite, diretor de Soluções Financeiras do Grupo Casas Bahia.

Nas lojas físicas, a tecnologia foi integrada ao Sistema de Vendas da varejista, embarcado nos smartphones utilizados pelos vendedores. A partir da implementação, passou a ser possível atender clientes remotamente, que escolhem produtos e concluem o pagamento por meio de um link enviado ao celular. Para consumidores nas mais de mil lojas da rede, o recurso também amplia o acesso à chamada “prateleira infinita”, que permite a venda de itens não disponíveis no estoque físico da unidade.

Com o checkout móvel, o vendedor envia um link de pagamento diretamente ao cliente, que finaliza a compra em seu próprio dispositivo. Segundo a empresa, o pagamento é concluído, em média, em cerca de um minuto. O modelo busca reduzir filas, agilizar o atendimento e diminuir desistências no ponto de venda.

A implementação levou aproximadamente dois meses de trabalho conjunto entre Casas Bahia e Cielo, incluindo reuniões diárias e a realização de um projeto piloto. A solução opera integrada a tecnologias já utilizadas pela varejista, como TEF, sistemas antifraude, autenticação 3DS, ferramentas de big data e dispositivos de pagamento sem fio.

Em novembro, foram registradas mais de 5.700 vendas concluídas por meio do recurso. Na semana da Black Friday, o checkout móvel somou R$ 6 milhões em volume transacionado.

“Um Estudo Geracional realizado recentemente pela Cielo mostrou que metade dos consumidores escolhe a forma de pagamento antes da própria compra, e que a fluidez e segurança pesam tanto quanto o preço na decisão. O checkout móvel atende exatamente a esse movimento: a venda acontece no ritmo do cliente, sem interrupções e com total confiança. Ver essa experiência ganhar escala na Casas Bahia mostra como tecnologia simples, quando bem aplicada, gera impacto imediato”, afirma Renata Daltro, vice-presidente de Grandes Contas da Cielo.

Imagem: Reprodução