Crédito influencia lealdade de 60% dos consumidores no varejo

Um estudo da Celcoin indica que serviços financeiros têm impacto direto na fidelização de consumidores no varejo. De acordo com a pesquisa “O varejo no novo ecossistema financeiro”, 75% dos entrevistados afirmam que um bom serviço financeiro aumenta a lealdade a uma loja ou marca, enquanto 60% dizem já ter mudado ou mantido sua escolha de varejista em função das condições oferecidas.

O levantamento aponta que as vantagens financeiras são o principal critério para adesão aos serviços próprios das lojas, citadas por 42% dos respondentes. Entre os fatores mais mencionados estão descontos exclusivos (37,6%), facilidade de pagamento (22,1%) e possibilidade de parcelamento mesmo sem cartão de crédito (20,1%).

Em relação ao comportamento de compra, 32% dos consumidores realizam compras online mensalmente, enquanto 24% compram com maior frequência, entre diariamente e semanalmente. Entre os serviços financeiros, o cartão próprio da loja aparece como o mais utilizado, com 27%, seguido pelo parcelamento, com 23%.

Apesar disso, há diferença entre uso e percepção de utilidade. O parcelamento é considerado o serviço mais útil por 35% dos consumidores para compras online, enquanto o cartão de loja, embora amplamente utilizado, é apontado como útil por 11% dos entrevistados.

“O sucesso do varejo no novo ecossistema financeiro está intrinsecamente ligado à capacidade das marcas de oferecerem crédito e formas de pagamento que facilitem o consumo. Muitas modalidades ainda são pouco conhecidas pelos consumidores ou pouco exploradas pelo varejo. As soluções financeiras não são apenas transacionais, mas sim diferenciais competitivos para o varejo, capazes de gerar lealdade dos consumidores ao mesmo tempo que geram receita para as lojas”, afirma Luís Moraes, diretor de produtos da Celcoin.

Segundo o estudo, o uso de serviços financeiros é mais presente entre consumidores das classes C1 e DE. A pesquisa também indica que transparência nas condições (34%) e a marca que oferece o serviço (26%) são fatores que influenciam a confiança e a adoção das soluções.

“Esses dados reforçam que a busca do consumidor é por mais vantagens financeiras para facilitar o consumo, o que amplia as chances de fidelização quando os benefícios são bem comunicados e integrados à jornada de compra. Para que o varejista consiga transformar o serviço financeiro em um pilar de lealdade, a confiança é um ativo essencial. O bom serviço de produtos financeiros, seja pela qualidade ou pela quantidade, pode transformar o consumidor em um cliente leal. O Embedded Finance representa, por exemplo, uma oportunidade valiosa de transformar o varejo em uma plataforma financeira completa, oferecendo conveniência, crédito acessível e fidelização em um só ecossistema”, completa Moraes.

O levantamento também aponta oportunidades de crescimento em produtos como seguros e o modelo Buy Now Pay Later (BNPL). Embora o seguro seja considerado útil por 17% dos consumidores, apenas 8% afirmam utilizá-lo. Já o BNPL apresenta adesão de 3% e percepção de utilidade de 1%.

A pesquisa foi conduzida entre agosto e setembro de 2025, com 1.549 respondentes, e analisou hábitos de consumo e fatores que influenciam a adoção de serviços financeiros no varejo.

Imagem: Envato