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Exclusivo: Na contramão das tendências, TruckPag dispensa chatbots e aposta em abordagem humana no atendimento
Startup aposta na humanização do atendimento ao cliente e colhe elogios daqueles que valorizam a conexão pessoal
Em um mundo cada vez mais dominado pela automação e pelos chatbots, a startup de pagamentos para frotas, TruckPag, toma um caminho contrário ao dispensar a inteligência artificial em prol de um atendimento humano e personalizado. O CEO da empresa, Kassio Seefeld, revela que a estratégia tem sido bem recebida pelos clientes, que valorizam a proximidade e a atenção genuína oferecidas pela equipe da empresa. Em meio às constantes buscas por eficiência e agilidade, a TruckPag mostra que é possível conciliar a tecnologia com a empatia, proporcionando uma experiência de atendimento memorável.
Os feedbacks positivos dos clientes da TruckPag são a prova do acerto em investir na humanização do atendimento. Pesquisas de satisfação revelam relatos frequentes de clientes satisfeitos com a disponibilidade e prontidão da equipe. Comentários como “o atendimento de vocês é nota dez” e “sempre que precisamos, tem alguém pronto para nos ajudar” destacam a importância do diálogo genuíno e da interação com pessoas de carne e osso. Ao optar por essa abordagem, a TruckPag destaca-se das startups que apostam em robôs e reafirma o valor do relacionamento e da conexão humana.
A personalização do atendimento não compromete a eficiência e a agilidade da TruckPag. Segundo Kassio Seefeld, em abril deste ano, a empresa realizou mais de 6.900 atendimentos, dos quais 99,3% foram respondidos em menos de cinco minutos. Esses números comprovam que a abordagem humana não apenas mantém a qualidade do suporte, mas também proporciona respostas rápidas e efetivas às demandas dos clientes. A equipe da TruckPag, composta por profissionais treinados e capacitados, lida com as necessidades dos clientes de forma ágil e empática, graças aos constantes investimentos em desenvolvimento profissional e programas de capacitação.
Além da personalização do atendimento, a TruckPag fortalece o relacionamento com os clientes por meio de estratégias inovadoras. O lançamento frequente de novos produtos e soluções, como o Cartão TruckPag e o TruckPag Bank, demonstra o compromisso da empresa em oferecer serviços práticos e seguros para a gestão de abastecimento de combustível, controle de custos e pagamento de pedágios. O crescimento expressivo nas transações de abastecimento de combustível, com um aumento de mais de 100% em relação ao ano anterior, é um exemplo do sucesso dessas soluções. A TruckPag aposta em inovação e busca expandir para outros segmentos, mas mantém o atendimento humanizado como prioridade, reconhecendo sua importância em um mercado competitivo.
O futuro do atendimento ao cliente na TruckPag
A TruckPag acredita que, mesmo em um mundo cada vez mais digital, as relações humanas são essenciais. A empresa tem como valores fundamentais a valorização das pessoas e o investimento em equipes dedicadas e qualificadas. A abordagem humanizada é considerada um diferencial competitivo, permitindo que os clientes se sintam ouvidos e compreendidos. Quanto ao futuro, a TruckPag não planeja aderir aos chatbots no momento, mas está aberta à possibilidade de utilização de inteligências artificiais para tornar o processo “menos robotizado” e mais alinhado com a personalização do atendimento. A preocupação com as pessoas, sejam clientes ou colaboradores, continua a ser o foco da empresa, garantindo uma experiência humana e capacitando os colaboradores para utilizar as ferramentas de forma eficiente.
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