A realidade virtual ainda tem chance de revolucionar o varejo?

A ambiciosa estratégia da Meta de promover o metaverso através dos pontos de venda não saiu como planejado. A primeira Meta Store física da empresa foi inaugurada na Califórnia há um ano para apresentar o fone de ouvido Quest, mas não foi seguida por outras. Martin Gilliard, o líder da iniciativa da loja, deixou a empresa, e outra loja planejada foi abandonada devido à desaceleração econômica e às mudanças nas normas de privacidade da Apple.

Recentemente, o foco na redução de custos tem prevalecido na Meta, com mais de 20.000 funcionários demitidos nos últimos meses e alguns projetos sendo encerrados por razões de eficiência. Apesar disso, a Meta Store original continua funcionando.

Há alguns anos, o metaverso era uma palavra da moda de marketing, com marcas migrando para plataformas virtuais como Fortnite e Roblox. Mas a excitação inicial desapareceu com a ascensão da IA ​​e de outras tendências tecnológicas, fazendo com que o metaverso perdesse um pouco do seu encanto. No entanto, alguns líderes do setor, como Jen Jones, CMO da Commercetools, ainda veem potencial no metaverso. Jones acredita que a narrativa em torno das experiências virtuais está evoluindo e aconselha as marcas a não perderem a fé no potencial do metaverso para remodelar o marketing e o varejo.

Agora, a Meta começou a evoluir suas estratégias e a mudar seu foco para melhorar a força de trabalho usando o metaverso. No ano passado, o panorama do mercado de trabalho varejista passou por transformações sem precedentes devido à IA, aprendizagem automática, realidade aumentada, reconhecimento facial, robótica e muito mais. As práticas e procedimentos anteriores de desenvolvimento da força de trabalho foram rapidamente substituídos à medida que os locais de trabalho progressivamente centrados no digital evoluíram em resposta às exigências de maior flexibilidade da força de trabalho.

A chegada destes avanços tecnológicos desbloqueou um potencial infinito para os varejistas e é um foco principal do NRF Innovation Lab 2024, que explora como as operações comerciais podem ser simplificadas para os varejistas. Espera-se agora que o metaverso, em particular, revolucione várias facetas do varejo, incluindo o desenvolvimento da força de trabalho. Novas pesquisas indicam que a realidade virtual pode ser a chave para melhorar os resultados da aprendizagem.

Com uma presença estabelecida no metaverso, a Meta está aproveitando os insights coletados sobre a eficácia da realidade virtual para aprender a lidar com um desafio crucial do varejo: garantir o envolvimento, o treinamento e a retenção dos funcionários.

“O metaverso promete tornar o aprendizado mais ativo. Com as tecnologias de realidade virtual e aumentada, as pessoas podem aprender fazendo, e não apenas absorvendo informações passivamente. Isso tem o potencial de transformar a forma como fornecemos novas competências e novas ferramentas de aprendizagem ao longo da vida às pessoas no futuro”, diz Nick Clegg, presidente de assuntos globais da Meta, via NRF.

Em um comunicado à imprensa no verão passado, Meta explicou cinco benefícios principais do metaverso para os funcionários:

• Reduzindo o risco em trabalhos perigosos: por meio de plataformas de treinamento em realidade virtual como o Interplay, os aprendizes de eletricidade podem praticar com segurança em fios energizados virtuais. Essas tecnologias tornam os programas de formação económicos, flexíveis e seguros.
• Aumentar a empatia e a retenção do cuidador: Plataformas como o Empowered Labs usam realidade virtual para simular perdas cognitivas, auditivas ou de visão, melhorando a empatia do cuidador e o conhecimento sobre os desafios diários, ajudando assim na retenção.
• Adicionando longevidade às carreiras: Os trabalhadores em profissões fisicamente exigentes podem prolongar as suas carreiras fazendo a transição para funções menos exigentes fisicamente através de plataformas de formação em realidade virtual, como a Interplay.
• Abrindo novos caminhos para empregos: De acordo com Jobs for the Future, carreiras em realidade estendida (XR) são mais acessíveis para não titulares de diploma, permitindo potencialmente que uma população mais ampla entre e avance no setor de tecnologia.
• Fornecer alternativas aos protótipos físicos: Utilizando AR e realidade virtual, as empresas podem criar e manipular gémeos digitais de projetos de grande escala em tempo real, reduzindo a necessidade de protótipos físicos dispendiosos.

Essas noções já foram testadas no mundo real. Por exemplo, o Walmart oferece um estudo de caso sobre as aplicações da tecnologia de realidade virtual no varejo. Sendo um dos primeiros a adotar, o gigante retalhista está a aproveitar o potencial das simulações imersivas para reforçar o desenvolvimento e a formação da força de trabalho. Os funcionários participam de recriações virtuais de situações reais de lojas, aumentando o envolvimento e a eficácia do processo de aprendizagem.

A implementação de treinamento baseado em realidade virtual revelou insights sobre as habilidades dos funcionários e levou a melhores resultados nos testes dos funcionários. De acordo com Andy Trainor, ex-vice-presidente de aprendizagem do Walmart, a adoção de módulos de treinamento em realidade virtual levou a um aumento nas pontuações dos testes entre 5% e 10% e reduziu o tempo necessário para treinar funcionários – uma conquista com potencial para causar repercussões positivas significativas em todo o mundo. o setor varejista. O treinamento baseado em realidade virtual demonstrou ser quatro vezes mais rápido do que o aprendizado tradicional em sala de aula e foi associado a um aumento de 275% na confiança no trabalho após o treinamento.

Embora o impacto da tecnologia de realidade virtual se estenda à formação no varejo em loja, as suas aplicações potenciais na formação em empregos no varejo e no atendimento ao cliente têm o potencial de revolucionar o desenvolvimento da força de trabalho.

Por: Dennis Limmer para Retail Wire