Amazon integra Alexa à busca do app e amplia aposta em IA para compras nos EUA

A Amazon anunciou o lançamento da Alexa for Shopping para consumidores nos Estados Unidos, integrando a assistente de inteligência artificial diretamente à barra principal de busca do aplicativo Amazon Shopping.

A funcionalidade começará a ser disponibilizada para todos os usuários norte-americanos ao longo da próxima semana.

Com a novidade, consumidores poderão digitar perguntas diretamente na barra de pesquisa e receber respostas automáticas geradas pela IA. A busca tradicional continuará disponível para pesquisas feitas por palavras-chave e produtos específicos.

A Alexa for Shopping também assumirá as funções do Rufus, assistente de compras baseado em IA lançado anteriormente pela Amazon. Entre os recursos estão comparação de produtos, consulta de pedidos anteriores, análise de detalhes dos itens e recomendações de compra.

A nova ferramenta também poderá pesquisar produtos em varejistas externos e concluir compras utilizando o recurso Buy for Me.

Segundo a Amazon, mais de 300 milhões de consumidores utilizaram o Rufus em 2025. Analistas acreditam que o alcance da Alexa for Shopping pode ser ainda maior devido ao reconhecimento já consolidado da marca Alexa.

Brad Jashinsky, diretor analista da Gartner, afirmou que a nova integração tende a ampliar significativamente o uso da ferramenta.

“Além das funcionalidades aprimoradas da Alexa for Shopping, a Alexa possui muito mais reconhecimento de marca do que o Rufus”, afirmou. “A combinação de colocar a Alexa para compras em destaque com o reconhecimento maior da marca deve levar a um aumento no uso.”

Dados da Gartner mostram que 54% dos consumidores utilizaram a Amazon para pesquisar produtos em 2025, índice superior ao dos mecanismos de busca tradicionais, como o Google, citado por 51% dos entrevistados.

Para Neil Saunders, managing director da GlobalData, a expansão dos assistentes de compras baseados em IA deve incentivar mais varejistas a desenvolverem soluções semelhantes.

Ainda assim, Saunders avalia que a IA será apenas mais uma ferramenta dentro da jornada de compra. “A IA é apenas um dos métodos que os consumidores utilizarão para fazer compras, e os varejistas continuarão investindo em métodos tradicionais, como a busca”, afirmou. “É improvável que haja uma revolução em que a IA assuma todos os aspectos das compras.”

A Amazon informou ainda que a Alexa for Shopping estará conectada aos dispositivos habilitados com Alexa, permitindo que conversas anteriores sejam utilizadas para ampliar a personalização da experiência ao longo do tempo.

Segundo Saunders, a vantagem competitiva da companhia está também na quantidade de dados disponíveis sobre comportamento de consumo. “Não é apenas o fato de ser uma ferramenta de IA que gera benefícios, mas o fato de Alexa e Amazon conhecerem profundamente os consumidores e poderem usar essas informações para personalizar a experiência”, disse.

Imagem: Divulgação
Informações: Bryan Wassel para CX Dive
Tradução livre: Central do Varejo