Amazon lança assistente de saúde com IA agêntica no One Medical

A Amazon lançou um assistente de saúde baseado em inteligência artificial agêntica para usuários do serviço de saúde virtual Amazon One Medical. A funcionalidade, chamada Health AI assistant, passa a oferecer suporte 24 horas por dia por meio do aplicativo One Medical.

O One Medical é um serviço de atenção primária por assinatura adquirido pela Amazon por US$ 3,9 bilhões em fevereiro de 2023. Após a aquisição, a empresa disponibilizou o Amazon Clinic em todos os 50 estados dos Estados Unidos e em Washington, D.C., antes de reformular o serviço para Amazon One Medical, em novembro de 2024, com opções de pagamento por consulta e assinatura anual.

Desenvolvido em conjunto com a liderança clínica do One Medical, o Health AI assistant fornece orientações personalizadas de saúde com base no histórico médico individual de cada usuário. Quando há necessidade de atendimento clínico, o sistema conecta o paciente à equipe de cuidados por mensagens ou por meio do agendamento de consultas no mesmo dia ou no dia seguinte.

Disponível para membros do Amazon One Medical no aplicativo, o Health AI utiliza informações completas do prontuário médico, resultados de exames laboratoriais e lista de medicamentos em uso. Segundo a empresa, os dados são protegidos por medidas de privacidade e segurança em conformidade com a Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguro de Saúde dos Estados Unidos (HIPAA).

O assistente também auxilia na organização de tarefas recorrentes de cuidado, como o agendamento de consultas com profissionais do One Medical e a renovação de prescrições, que podem ser preenchidas por meio da Amazon Pharmacy.

“A experiência de saúde nos Estados Unidos é fragmentada, com cada prestador vendo apenas partes do quebra-cabeça da sua saúde”, afirmou Neil Lindsay, vice-presidente sênior da Amazon Health Services. “O Health AI no aplicativo One Medical reúne todas as partes das informações pessoais de saúde para oferecer uma visão mais completa, ajudando as pessoas a entender sua saúde e a obter o cuidado necessário para manter o bem-estar. O Health AI torna o acesso à saúde mais simples e conveniente, para que os pacientes possam se concentrar no que mais importa: sua saúde.”

De acordo com a Amazon, o Health AI foi projetado para complementar, e não substituir, a relação presencial entre pacientes e profissionais de saúde. Utilizando IA agêntica, o sistema identifica situações em que o julgamento clínico humano é necessário e oferece opções para contato com a equipe médica por mensagem, chamada de vídeo imediata ou consulta presencial.

Em casos de sintomas considerados preocupantes ou quando critérios clínicos indicam avaliação presencial, o assistente recomenda o nível adequado de atendimento e pode agendar consultas virtuais ou presenciais, muitas vezes no mesmo dia ou no dia seguinte.

“Mesmo com a expansão das capacidades da IA, a relação entre paciente e clínico — construída ao longo do tempo e baseada na humanidade compartilhada — continua sendo essencial e insubstituível”, afirmou Andrew Diamond, diretor médico do One Medical. “O nosso Health AI fortalece essa relação ao ajudar os membros a compreender suas informações de saúde, gerenciar tarefas rotineiras, manter seus planos de cuidado e conectá-los rapidamente a profissionais de confiança quando precisam da experiência de um clínico humano.”

Imagem: Divulgação
Informações: Dan Berthiaume para CSA
Tradução livre: Central do Varejo