As ferramentas de AR para e-commerce se tornarão populares em 2025?

Enquanto a inteligência artificial continua dominando as manchetes, a realidade aumentada (AR) apareceu em várias listas de previsões de tecnologias de varejo que devem se destacar em 2025, devido ao seu potencial de aproximar as experiências de compra física e digital.

A Shopify incluiu “Realidade aumentada se tornará comum” entre suas previsões para vendas online em 2025.

“Antes um conceito futurista usado apenas por gamers e jovens usuários do Snapchat, a AR agora é essencial para ajudar os consumidores a visualizar produtos que podem não estar disponíveis fisicamente, facilitando suas decisões de compra”, disse a Shopify em uma publicação no blog. “Devido à sua facilidade de uso, a realidade aumentada parece destinada a crescer em popularidade.”

A plataforma de comércio eletrônico observou que a AR é particularmente eficaz em setores como moda e decoração de interiores, permitindo que os compradores online tragam virtualmente provadores ou showrooms para suas casas. A Shopify acrescentou: “As redes sociais também são um fator-chave no uso da AR. As pessoas frequentemente experimentam AR pela primeira vez ao usar um filtro ou lente no Snapchat, Instagram ou TikTok. Esses filtros permitem que as pessoas experimentem maquiagem ou roupas antes de comprar online.”

Em outra publicação, Scott Lundstrom, estrategista sênior de indústria na OpenText, apontou as “experiências imersivas de realidade aumentada e virtual” como uma das cinco tendências que transformarão o varejo e o setor de bens de consumo em 2025.

“Em 2025, essas tecnologias deixarão de ser novidades para se tornarem componentes integrais das estratégias de marketing de varejo e bens de consumo”, escreveu Lundstrom. “Aplicativos móveis habilitados para AR permitem que os consumidores ‘experimentem’ roupas virtualmente, visualizem móveis em suas casas ou vejam como produtos cosméticos podem ficar na pele. As marcas estão usando AR para criar embalagens interativas, possibilitando o acesso a informações detalhadas sobre produtos, origem dos ingredientes e credenciais de sustentabilidade com um simples escaneamento do smartphone.”

Lundstrom acrescentou: “Experiências de realidade virtual estão criando plataformas imersivas para contar histórias das marcas. Os consumidores agora podem fazer tours virtuais em fábricas, entender processos de fabricação e se conectar com marcas de forma mais profunda e experiencial.”

No relatório “O Futuro do E-Commerce: Tendências a Observar em 2025”, a agência digital londrina Appetite Creative destacou os benefícios da AR na experiência “experimente antes de comprar”, seja testando como um móvel ficaria na sala de estar de um comprador online ou como um óculos se ajusta ao rosto. A agência afirmou: “As marcas que utilizam AR estão vendo taxas de conversão mais altas e taxas de devolução reduzidas, já que os clientes ganham mais confiança em suas compras. Soluções interativas como essas estão prontas para redefinir o futuro do e-commerce.”

O uso da AR como ferramenta de e-commerce tem sido mais lento do que muitos esperavam, considerando seu potencial de integrar os reinos digital e físico para criar uma nova dimensão de interação. Tim Cook, CEO da Apple, previu em 2016 que a AR se tornaria a próxima grande plataforma computacional após o smartphone e seria mais relevante do que a realidade virtual. Na época, ele afirmou: “Acredito que uma parte significativa da população de países desenvolvidos, e eventualmente de todos os países, terá experiências de AR diariamente, quase como comer três refeições por dia. Ela se tornará tão presente. Muitos de nós vivemos em nossos smartphones.”

Uma pesquisa de 2021 com 100 executivos de tecnologia realizada pela CGS descobriu que o maior desafio para implementar a tecnologia de AR era as restrições financeiras, apontadas por 33%. Outras dificuldades incluíam a adesão da alta liderança (11%), habilidades insuficientes da equipe e curvas de aprendizado geracionais (10%), e preocupações com privacidade de dados e regulamentações (5%).

Apenas 8% citaram preocupações com retorno sobre investimento (ROI), enquanto 25% destacaram o potencial da AR para treinamento de funcionários como um dos usos mais importantes da tecnologia.

Imagem: Envato
Informações: Tom Ryan para RetailWire
Tradução livre: Central do Varejo