C&A lança novo site com personal shopper de IA e foco em hiperpersonalização

A C&A anunciou o lançamento de um novo site com foco em hiperpersonalização e integração entre canais digitais e físicos. A plataforma incorpora recursos de inteligência artificial, amplia a experiência omnicanal da marca e passa a contar com o primeiro AI Personal Shopper do varejo de moda brasileiro.

O lançamento ocorre em um contexto de crescimento dos canais digitais da companhia. Antes da estreia do novo site e do aplicativo atualizado, a C&A registrou aumento de 18,6% na receita líquida digital no último trimestre, resultado atribuído a melhorias contínuas na experiência do usuário, uso de inteligência artificial para recomendações de produtos e ampliação de conteúdos visuais.

Entre as principais novidades está o AI Personal Shopper, ferramenta que interage com o cliente e sugere looks e combinações com base em preferências e intenções de compra. O recurso, que já estava disponível no site, passou a integrar também o aplicativo, ampliando o alcance do atendimento consultivo no ambiente digital e replicando práticas adotadas no conceito físico Energia.

A nova página inicial, chamada Home for You ou “Para Você”, foi desenvolvida para adaptar a navegação ao comportamento de cada consumidor. A seção apresenta sugestões personalizadas, resgata produtos favoritados e recompõe carrinhos abandonados. Durante a fase de testes, o ambiente registrou aumento no tempo de permanência no aplicativo. A experiência também passou a contar com mais vídeos, descrições detalhadas e imagens com caimento realista.

A integração entre os canais permanece como um dos eixos da estratégia digital. A funcionalidade Sacola On permite adicionar, trocar ou finalizar compras no site, no aplicativo ou nas lojas físicas. O checkout foi atualizado com a inclusão de novos meios de pagamento, como Google Pay e Apple Pay.

O uso de inteligência artificial também foi ampliado para outras áreas da companhia. O projeto IA Fashion Design já é utilizado por equipes criativas para apoiar a análise de tendências e preferências de consumo. Segundo a empresa, novas funcionalidades baseadas em IA estão em desenvolvimento.

Nas lojas físicas, o conceito Energia segue em expansão. A unidade do Shopping Center Norte, em São Paulo, foi a primeira a operar no novo modelo, que integra recursos digitais ao atendimento presencial. O aplicativo conta com o in-Store Mode ou “Modo Loja”, que permite consultar estoques em tempo real, acessar histórico de compras, visualizar o mapa da loja e buscar produtos semelhantes por imagem.

“O novo site e app são a evolução natural de um trabalho que começou muito antes. Esse crescimento expressivo da frente digital mostra que estamos no caminho certo: usar tecnologia e inteligência artificial para criar experiências cada vez mais personalizadas, humanas e inspiradoras. A moda precisa entender pessoas — e é isso que estamos fazendo, com dados, sensibilidade e propósito”, afirma Roni Magalhães, diretor de e-commerce da C&A.

De acordo com a companhia, mais de R$ 1 bilhão foram investidos em tecnologia nos últimos cinco anos, com previsão de R$ 300 milhões adicionais em 2025. A estratégia busca ampliar o uso de dados e inteligência artificial na jornada de compra e na operação do varejo de moda.

Imagem: Divulgação