• Fornecedores
  • Fornecedores
  • Entrar ou Criar Conta
  • Entrar ou Criar Conta
  • Notícias
  • Eventos
    • NRF2025
    • NRF2024
    • NRA Chicago 2025
    • NRF Paris 2025
    • Web Summit Rio 2025
    • Web Summit Rio 2024
    • SXSW2024
    • Retail Tour
  • Artigos
    • Colunistas
    • Design
    • E-commerce
    • Economia
    • Franchising
    • Inovação
    • Marketing
    • Operação
  • Podcast Central do Varejo
  • Notícias
  • Eventos
    • NRF2025
    • NRF2024
    • NRA Chicago 2025
    • NRF Paris 2025
    • Web Summit Rio 2025
    • Web Summit Rio 2024
    • SXSW2024
    • Retail Tour
  • Artigos
    • Colunistas
    • Design
    • E-commerce
    • Economia
    • Franchising
    • Inovação
    • Marketing
    • Operação
  • Podcast Central do Varejo
  • Fornecedores
  • Fornecedores
  • Notícias
  • Eventos
  • NRF2025
  • NRF2024
  • NRA Chicago 2025
  • Web Summit Rio 2025
  • Web Summit Rio 2024
  • SXSW2024
  • Retail Tour
  • Colunistas
  • Design
  • E-commerce
  • Economia
  • Franchising
  • Inovação
  • Marketing
  • Operação
  • Notícias
  • Eventos
  • NRF2025
  • NRF2024
  • NRA Chicago 2025
  • Web Summit Rio 2025
  • Web Summit Rio 2024
  • SXSW2024
  • Retail Tour
  • Colunistas
  • Design
  • E-commerce
  • Economia
  • Franchising
  • Inovação
  • Marketing
  • Operação

Operação

Para C&A, integrar WhatsApp, loja física e online é o maior desafio
Advertisement

Operação

ETAPP anuncia ex-Estrella Galicia como novo diretor comercial

Operação

Shein é multada na França por descontos "enganosos"

Operação

Receita Federal anuncia novo formato de CNPJ com letras e números

Operação

Varejo paulistano projeta crescimento moderado no segundo semestre

Operação

Poucos consumidores confiam que varejistas usarão seus dados de forma responsável

Operação

Amazon atinge 200 polos logísticos no Brasil e amplia programas de entrega rápida

Operação

Keeta anuncia entrada no mercado de delivery brasileiro com foco em tecnologia e parceria

Comportamento

Alta performance com equilíbrio: como vendas e saúde mental podem andar juntas

Comportamento

Ainda há um abismo geracional no uso de ferramentas de IA generativa no varejo

Operação

Para C&A, integrar WhatsApp, loja física e online é o maior desafio

Vice-presidente de operação da marca, Fernando Brossi, ainda falou sobre a importância de investir em facilidade de entrega

Publicado

2 anos atrás

on

9 de maio, 2023

Por

Bruno Meirelles

Criar uma jornada de integração em que o cliente consiga interagir com diferentes dimensões, como online, WhatsApp e loja física, é o grande desafio operacional da C&A no Brasil. A opinião é do vice-presidente de Operação da marca, Fernando Brossi, que em entrevista exclusiva à Central do Varejo ainda falou sobre a importância de se investir em facilidade de entrega para satisfazer às necessidades do consumidor moderno. Veja a seguir.

Qual o grande desafio da C&A hoje em termos operacionais no Brasil e como vocês buscam responder a isso?

Claramente encontramos uma forma diferente de agregar valor para cliente e isso tem dado efeito, tanto que nossa penetração do digital tem crescido na venda. A integração disso em escala, que é trazer essa dimensão do online, junto com whatsapp e loja física em uma única jornada é o nosso grande desafio. Fazer isso de modo cada vez mais eficiente e mais relevante para as pessoas.

Qual a importância de trabalhar facilidade de entrega em um ambiente de consumo em que as pessoas cada vez mais buscam conveniência e facilidade?

A importância é alta. O mercado passou em 2020 e 2021 por um momento de busca de venda, criando um cenário de frete grátis para qualquer valor. Agora vemos retrair um pouco essa dimensão. No nosso caso, como temos um percentual grande de clientes que compram online e retiram na loja, o impacto foi menor. O foco precisa ser atender o cliente na hora que ele quer e como ele quer.

Leia também: 

Omnicanalidade no varejo: 7 estratégias essenciais para o sucesso no setor

Imagem: Gouvêa Experience

 

Relacionados:DestaquesÚltimas Notícias
Próximo

Varejista japonesa Nitori registra a primeira queda de lucro em 24 anos

Não perca

Lightsweet inaugura novo parque fabril com 10 mil m² em Marialva

Continue Reading

Você pode gostar

  • WhatsApp WhatsApp

    Plataforma de IA transforma WhatsApp em canal de vendas

  • Etapp Etapp

    ETAPP anuncia ex-Estrella Galicia como novo diretor comercial

  • crédito crédito

    Startup apresenta modelo de jornada de crédito alinhado à nova regulação do BaaS

  • franquia que trabalha sozinha; franquias seguras franquia que trabalha sozinha; franquias seguras

    Franquias seguras: por que o franchising é mais seguro e rentável?

  • Retail Together Retail Together

    Retail Together é tema da NRF Paris 2025, mas o que isso significa?

  • Giuliana Giuliana

    Giuliana Flores inicia expansão com modelo de franquias após três décadas no e-commerce

Comente aqui

Leave a Reply

Cancelar resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

  • Recentes
  • Quente
  • Vídeos
WhatsApp
Inovação10 horas atrás

Plataforma de IA transforma WhatsApp em canal de vendas

Etapp
Operação1 dia atrás

ETAPP anuncia ex-Estrella Galicia como novo diretor comercial

crédito
Inovação1 dia atrás

Startup apresenta modelo de jornada de crédito alinhado à nova regulação do BaaS

café na mesa; SouthRock, controladora do Starbucks no Brasil, tem pedido de recuperação judicial negado
Franchising2 anos atrás

Franquia de Cafeteria: 35 opções para você conhecer e investir

Imagem de uma unidade de franquia McDonald's
Franchising1 ano atrás

Franquia McDonald’s: quanto custa e como investir

Imagem de uma unidade de franquia McDonald's
Franchising5 meses atrás

Melhores franquias de 2025: conheça opções de sucesso

Intelbras
Vídeos2 semanas atrás

Podcast Central do Varejo #41: Intelbras

arcos dorados
Franchising3 semanas atrás

Podcast Central do Varejo #40: Arcos Dorados

Nutrata
Vídeos4 semanas atrás

Podcast Central do Varejo #39: Nutrata

  • Notícias
  • Eventos
  • NRF2025
  • NRF2024
  • NRA Chicago 2025
  • Web Summit Rio 2025
  • Web Summit Rio 2024
  • SXSW2024
  • Retail Tour
  • Colunistas
  • Design
  • E-commerce
  • Economia
  • Franchising
  • Inovação
  • Marketing
  • Operação
  • Notícias
  • Eventos
  • NRF2025
  • NRF2024
  • NRA Chicago 2025
  • Web Summit Rio 2025
  • Web Summit Rio 2024
  • SXSW2024
  • Retail Tour
  • Colunistas
  • Design
  • E-commerce
  • Economia
  • Franchising
  • Inovação
  • Marketing
  • Operação