Cielo lança assistente de IA para consultas em extratos

A Cielo anunciou o lançamento da Assistente Cielo, ferramenta de inteligência artificial que estará disponível no extrato pelo site e aplicativo da empresa. Desenvolvida com a tecnologia Amazon Lex, a solução utiliza linguagem natural para responder a perguntas relacionadas a vendas, recebíveis e negociações, oferecendo maior autonomia aos clientes.

Segundo pesquisa realizada pela Cielo em parceria com a Expertise, um em cada três empresários não acessa regularmente o extrato da credenciadora, percentual que chega a quase 50% entre pequenos empreendedores. De acordo com o levantamento, a falta desse acompanhamento pode gerar dificuldades de planejamento, perda de oportunidades de negociação e falhas na identificação de cobranças indevidas. O estudo também apontou que parte dos clientes ainda não compreende totalmente as taxas cobradas.

A iniciativa faz parte da estratégia de transformação da Cielo, que busca otimizar o atendimento, reduzir custos operacionais e ampliar a autonomia dos usuários. A ferramenta também direciona o cliente para o canal de atendimento mais adequado quando a dúvida não pode ser resolvida pela inteligência artificial.

Nos testes iniciais, a assistente registrou 20 mil conversas em um único mês e aumentou em 50% o tempo de utilização dos canais digitais, mesmo em períodos de pico de acesso. “Mais do que uma ferramenta de consulta, a Assistente Cielo funciona como um parceiro financeiro que compreende o perfil de cada empresa. Ela ajuda o empreendedor a evitar surpresas desagradáveis, a se planejar com mais segurança e a tomar decisões com base em dados claros e acessíveis”, afirmou Carlos Alves, vice-presidente de Tecnologia e Negócios da Cielo.

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Outro estudo realizado pela Cielo em parceria com a Expertise/Opinion Box mostrou que 52% dos entrevistados acreditam que a maioria dos estabelecimentos comerciais utilizará dados na tomada de decisão nos próximos cinco anos. A pesquisa também indicou que 49% dos gestores veem a inteligência artificial generativa como a tecnologia de maior potencial de impacto. “A pesquisa aponta para um futuro cada vez mais dependente de dados. Com a evolução da IA, os comerciantes poderão contar com informações mais customizadas e relevantes para seus negócios”, disse Alves.

A funcionalidade já está disponível para todos os clientes da Cielo, além de equipes internas como analistas de back-office, gerentes comerciais e operadores de atendimento. A empresa informou que pretende expandir o uso da inteligência artificial para outras áreas da plataforma, adaptando as funcionalidades e a linguagem conforme o perfil dos usuários.

Imagem: Freepik