Como a inovação em pagamentos transformou a experiência de compra digital

O poder das redes sociais no e-commerce é inegável. Compartilhamentos, recomendações e até mesmo transações diretas em plataformas como Instagram e TikTok tornaram-se fundamentais para aumentar o reconhecimento da marca e fortalecer a confiança do consumidor. O Instagram, por exemplo, recebeu cerca de 6,5 bilhões de visitas em agosto de 2024. Os momentos críticos da jornada de compra já não estão mais limitados aos sites tradicionais de e-commerce ou aos carrinhos de compras virtuais. Agora, eles incluem transmissões ao vivo, conteúdos compráveis e links de pagamentos dentro de Reels do Instagram, stories, vídeos do TikTok e Pins do Pinterest.

Estamos nos primeiros estágios do que pode ser chamado de A Grande Migração do Comércio: quase 60% dos consumidores online entrevistados afirmaram que pretendem usar plataformas sociais para comprar. Além disso, dados da Deloitte mostram que os consumidores que utilizam redes sociais são quatro vezes mais propensos a adicionar mais itens ao carrinho ou realizar compras de maior valor do que quando compram fora dessas plataformas.

O crescimento explosivo do TikTok Shop, lançado em 2023 e já gerando bilhões em valor bruto de mercadoria, é um dos melhores exemplos de como o e-commerce penetrou nas redes sociais, superando tanto o varejo físico quanto o online tradicional.

Impacto para Vendedores

O futuro parece promissor para vendedores que integram suas operações a plataformas como Meta, TikTok e Pinterest, todas investindo fortemente nesse mercado.

A localização geográfica já não é mais um obstáculo. De fato, cerca de metade dos consumidores entrevistados indicou que as melhores ofertas nas redes sociais são seu principal fator de motivação para comprar. Preocupações como distância e complexidade no envio tornam-se secundárias, à medida que as plataformas elevam seus padrões para garantir que apenas vendedores confiáveis consigam atender os pedidos de forma eficiente.

Dados da Airwallex também mostram que, apesar das oscilações do mercado, 54% dos consumidores globais pretendem aumentar suas compras internacionais nos próximos meses – uma excelente notícia para os vendedores sociais ao redor do mundo.

Embora plataformas como Instagram Shopping e TikTok Shop ofereçam uma experiência quase plug-and-play, surge a questão: essas plataformas são seguras, confiáveis e estão em conformidade com as normas?

A confiabilidade dessas plataformas, pelo menos inicialmente, já gerou controvérsias. Em uma pesquisa, 41% dos consumidores afirmaram que os produtos adquiridos não correspondiam às promessas dos influenciadores. No entanto, essas lojas vêm adotando padrões mais rígidos, com um número crescente de vendedores de alta qualidade.

Impacto para Consumidores

A privacidade de dados tornou-se um tema sensível. A adição de um ecossistema de compras dentro das redes sociais aumenta ainda mais a coleta de informações dos consumidores, incluindo comportamento de compra, preferências, dados de pagamento e informações de envio, que podem ser utilizados para anúncios direcionados.

Na verdade, o receio quanto à privacidade dos dados pessoais é o principal motivo pelo qual muitos consumidores evitam comprar via redes sociais. Isso criou um abismo entre a atividade de navegação e a decisão final de compra – mas esse cenário está mudando.

Impacto para Plataformas de Redes Sociais

A integração de funcionalidades de compras revolucionou as redes sociais, impulsionando seu crescimento de receita.

Ao permitir que os usuários façam compras diretamente dentro da plataforma, essas ferramentas aumentaram as impressões de anúncios, criaram novas fontes de receita por meio da venda de produtos e forneceram insights valiosos para publicidade segmentada.

Essa tendência consolidou as redes sociais como marketplaces poderosos, ampliando ainda mais seu sucesso financeiro.

Impacto para Instituições Financeiras

Para fintechs e instituições financeiras, a segurança e o sucesso das plataformas sociais e dos vendedores dependem de uma infraestrutura financeira sólida. Os pagamentos precisam ser seguros, mas também devem oferecer uma experiência fluida, semelhante a uma compra presencial em uma loja física.

Felizmente, os sistemas de pagamentos evoluíram significativamente, com gateways integrados que possibilitam transações dentro dos aplicativos e métodos de pagamento locais otimizados para cada região. Por exemplo, um comprador nos EUA pode usar Visa, Mastercard, American Express, Klarna, Apple Pay ou Google Pay, enquanto um consumidor chinês pode optar por Alipay ou WeChat Pay. Além disso, os sistemas de pagamento agora oferecem detecção de fraudes em tempo real, suporte para múltiplas moedas e mecanismos para identificar e banir vendedores fraudulentos.

Essas inovações já estão presentes nas redes sociais, com lojas confiáveis utilizando soluções centralizadas e escaláveis que simplificam os pagamentos, aumentam as taxas de conversão e o valor médio das compras, além de oferecerem camadas adicionais de segurança.

Avançando no mercado

Com a infraestrutura de pagamentos estabelecida, os vendedores podem focar em vender seus produtos. Eles podem se destacar rapidamente ao adotar estratégias como:

✅ Uso de links de pagamento e QR codes: Incorporados diretamente nas postagens e stories, permitem compras rápidas e seguras.
✅ Aproveitamento do checkout dentro do app: Processos de compra nativos reduzem a taxa de abandono ao evitar que os clientes sejam redirecionados para outro site.
✅ Oferecimento de diversas opções de pagamento, como BNPL (Buy Now, Pay Later) e checkout com um clique: Isso elimina a necessidade de inserir dados repetidamente, melhorando a experiência do usuário, aumentando as conversões e, potencialmente, o valor médio das compras.

Encontrando os consumidores onde eles estão

A atividade de compras nas redes sociais continua crescendo. Os vendedores estão se encontrando com os consumidores diretamente nos aplicativos e atraindo novos públicos – e os números de transações comprovam isso.

No entanto, mesmo com lojas de destaque oferecendo checkouts integrados e sistemas de pagamento sofisticados, é essencial que as plataformas e os vendedores lidem com os dados dos clientes de maneira ética e segura.

Como executiva de tecnologia ajudando a construir esse ecossistema, vejo um enorme potencial. O foco não está apenas em promover um canal sobre outro, mas em consolidar uma nova geração de lojas digitais – inovadoras, funcionais e, acima de tudo, eficazes.

Imagem: Envato
Informações: Jessica Chiu para Retail Touch Points
Tradução livre: Central do Varejo