Como o PayPal está trabalhando a conversão no varejo

Na NRF 2025, o painel “Turning Guest Checkout from Liability to Revenue Driver”, liderado por Billy Conway, VP de Produto do PayPal, revelou como a nova solução de checkout “Fastlane” está revolucionando a experiência de compra online. Com um auditório lotado, o painel destacou os desafios e as soluções para otimizar o checkout de visitantes, um ponto crítico para muitos varejistas.

Segundo Conway, o checkout de visitantes é amplamente preferido pelos consumidores devido à simplicidade e à possibilidade de permanecer anônimo. Contudo, ele também apresenta altos índices de abandono, muitas vezes devido a experiências demoradas e complicadas. Uma pesquisa apresentada no painel revelou que:

• 79% dos consumidores consideram o processo de checkout em lojas online lento e complicado;
• A falta de integração entre sistemas de pagamento e o alto risco de fraudes aumentam as dificuldades para os varejistas.

Conway destacou que “o checkout de visitantes representa tanto uma oportunidade quanto um risco, e é essencial transformar essa experiência para melhorar a conversão e fidelizar clientes.”

Fastlane: a solução revolucionária do PayPal

Imagem: Naka Sakaue

Imagem: Naka Sakaue

A solução “Fastlane” do PayPal foi projetada para resolver os desafios do checkout de visitantes. Entre os principais benefícios apresentados estão:

• Velocidade: Redução do tempo de checkout em até 32%, permitindo que clientes concluam suas compras em menos de dois minutos.
• Simplicidade: Um fluxo de checkout acelerado que requer apenas um e-mail e um código SMS para autenticação.
• Escala: A solução já atende a 171 milhões de contas e mais de 264 milhões de cartões globalmente, com expansão planejada para novos mercados e dispositivos.

“Fastlane não é apenas uma melhoria incremental; é uma revolução no checkout. Simplificamos a experiência para os consumidores e maximizamos o retorno para os varejistas,” afirmou Conway.

Resultados comprovados

No painel, parceiros do PayPal compartilharam casos de sucesso com a implementação do Fastlane:

• BigCommerce: Varejistas que utilizam o Fastlane apresentaram um aumento de até 50% na taxa de conversão de visitantes.
• Uplift Desk: A solução reduziu cliques no checkout de 14 para 4, aumentando o valor médio dos pedidos e reduzindo erros.

“Para nós, o Fastlane transformou o checkout em um processo intuitivo e eficaz, permitindo que clientes se concentrem no produto, e não na burocracia de pagamento,” comentou Daniel Burrow, VP de Marketing da Uplift Desk.

O futuro do checkout

Conway finalizou com três tendências fundamentais para o futuro do checkout:

• Redução de Fraudes: Ferramentas de verificação em tempo real são essenciais para proteger transações.
• Integração Omnichannel: Pagamentos fluidos entre dispositivos e plataformas oferecem maior conveniência ao cliente.
• Personalização: Ofertas e recomendações baseadas em compras anteriores incentivam a recorrência.

Com a introdução do Fastlane, o PayPal não apenas melhora a experiência de checkout, mas também redefine como varejistas veem o potencial do guest checkout. “Ao simplificar o checkout, criamos valor tanto para consumidores quanto para varejistas, transformando um ponto de atrito em uma vantagem competitiva,” concluiu Conway.

*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades.

Por Naka Sakaue – Sócio Diretor do Ecossistema Goakira. 

Imagens: Naka Sakaue