Como os varejistas podem melhorar a retenção de trabalhadores da linha de frente?

O trabalho na linha de frente do varejo pode ser, muitas vezes, uma tarefa árdua. Salários relativamente baixos, horários de trabalho irregulares e turnos incertos, uma base de clientes cada vez mais impaciente ou hostil e uma gestão inflexível são queixas comuns entre os trabalhadores desse setor. No entanto, conforme apontado pelo Retail Dive, o cenário do varejo pode estar passando por mudanças significativas. Dados da Challenger, Gray & Christmas indicam que as contratações e demissões estão em constante transformação.

Demissões disparam 2.800% em dezembro, apesar da redução geral em 2024

O relatório da Challenger destacou pontos importantes que podem indicar uma mudança estrutural no setor varejista. Alguns dos principais dados incluem:

• As demissões no varejo aumentaram mais de 2.800% (2.885%) em dezembro, passando de 110 posições em 2023 para 3.283 em 2024.
• No entanto, as demissões gerais no setor diminuíram em 2024, de 78.840 em 2023 para 41.686 em 2024.
• As contratações, por outro lado, aumentaram. Em 2023, os varejistas contrataram 440.893 pessoas, enquanto em 2024 esse número subiu para 536.600.
• Apesar do aumento nas contratações anuais, os varejistas desaceleraram esse processo em outubro e novembro, mesmo com a proximidade da temporada de férias.

Embora esses números possam parecer contraditórios, eles refletem a incerteza no setor sobre qual direção seguir. Fatores como a necessidade de trabalhadores multifuncionais e a introdução da inteligência artificial (IA) complicam ainda mais a situação. Segundo o Retail Dive, 81% dos varejistas pesquisados pela UKG em outubro relataram que estão treinando funcionários existentes em vez de contratar novos.

Funcionários do varejo hesitam em voltar ao setor após sair

Pesquisas da McKinsey & Company mostram que muitos trabalhadores deixam o varejo de forma definitiva após sair de seus empregos.

Em maio de 2023, 72% dos funcionários do varejo que decidiram sair de seus empregos abandonaram o setor por completo. As duas principais razões para a alta rotatividade foram a falta de oportunidades de desenvolvimento de carreira e a remuneração não competitiva.

Um terceiro fator foi a ausência de liderança inspiradora. Curiosamente, gerentes da linha de frente citaram a falta de liderança inspiradora como um problema ainda mais crítico do que os funcionários não gerenciais, com uma diferença de 11 pontos percentuais. Isso sugere que, enquanto os gerentes de loja fazem o possível para apoiar suas equipes, as lideranças corporativas não estão oferecendo o mesmo suporte significativo.

Custos da alta rotatividade no varejo

Os níveis de emprego na linha de frente do varejo continuam abaixo de outros setores desde a queda acentuada durante a pandemia de COVID-19. Em meados de 2024, esses níveis ainda estavam 5% abaixo de outros segmentos nos EUA.

A McKinsey destacou a relação positiva entre uma boa experiência do funcionário e a satisfação do cliente. A consultoria concluiu que os varejistas devem intensificar esforços para melhorar seus relacionamentos com os trabalhadores da linha de frente.

Perder um único funcionário da linha de frente custa ao varejista, em média, US$ 10.000, considerando fatores como salários, custos de cobertura de turnos, tempo para contratação de novos funcionários e o período para alcançar desempenho máximo.

Quando multiplicado por milhares de funcionários e anos de operação, o impacto nos lucros pode ser significativo.

A McKinsey concluiu: “Os líderes do varejo e seus investidores se beneficiarão ao tratar a questão da rotatividade de funcionários com a mesma intensidade que tratam outras oportunidades voltadas ao cliente.”

A retenção dos trabalhadores da linha de frente é um desafio crucial para o varejo. Proporcionar melhores condições, liderança inspiradora e oportunidades de desenvolvimento não é apenas uma necessidade operacional, mas uma prioridade estratégica para o futuro do setor.

Imagem: Envato
Informações: Nicholas Morine para Retail Wire
Tradução livre: Central do Varejo