Confira os destaques do Febraban Tech 2025

Nos dias 10, 11 e 12 de junho, a Central do Varejo esteve presente na cobertura do Febraban Tech 2025, o maior congresso de tecnologia e inovação do setor financeiro, realizado no Transamerica Expo Center, em São Paulo. O evento, que já havia batido recordes de público em 2024 com 55 mil visitas, trouxe em sua edição de 2025 uma pauta clara: o futuro chegou, e ele é cada vez mais inteligente, fluido e centrado no consumidor.

O evento contou com a presença de nomes relevantes como Paul Romer, ganhador do Prêmio Nobel de Economia, Roberto Sallouti, CEO do BTG Pactual, Denise Hills, diretora de sustentabilidade do Grupo Soma, André Miceli, CEO da MIT Technology Review Brasil e muitos outros especialistas em IA, open finance, blockchain, CX, varejo e estratégia digital, que trouxeram discussões essenciais sobre como a inovação está moldando a nova jornada de consumo.

A Central do Varejo esteve lá para conferir de perto as principais estratégias para quem atua na ponta da experiência do cliente.

IA generativa

Um dos temas mais marcantes do evento foi a consolidação da Inteligência Artificial Generativa como copiloto da jornada do consumidor. O debate saiu do campo das promessas técnicas para mostrar casos reais de uso, onde a IA já atua como um assistente pessoal inteligente, ajudando clientes a tomar melhores decisões, prever comportamentos e até otimizar seus orçamentos.

A grande virada para o varejo é a transição da era da personalização para a era da predição. Agora, não basta recomendar produtos. É preciso antecipar necessidades, oferecer ajuda prática e construir uma experiência mais relevante e contextualizada — algo que redefine o papel da loja, do app e de cada ponto de contato com o consumidor.

Embedded Finance: a experiência de pagamento invisível

Se há alguns anos a omnicanalidade era o objetivo, em 2025 o foco está na “onipresença financeira”. O conceito de Embedded Finance (finanças embarcadas) foi o grande protagonista da programação, destacando como os varejistas podem (e devem) integrar serviços como crédito, seguros e carteiras digitais diretamente na experiência de compra.

Com o avanço do Open Finance e a iminente chegada do Drex (real digital), o checkout deixa de ser um momento separado e passa a ser nativo e fluido. A compra acontece sem fricção, com soluções financeiras integradas de forma imperceptível, criando conveniência, fidelização e valor real para o cliente. Para o varejo, é um chamado claro: quem não oferecer serviços financeiros nativos estará perdendo espaço no ecossistema do consumidor.

Tecnologia para humanizar: o fator humano potencializado

Em meio a tantas transformações tecnológicas, o Febraban Tech também lembrou que o futuro não se resume a algoritmos. Pelo contrário: a tecnologia deve empoderar o humano, não substituí-lo. O grande insight foi o resgate do papel das equipes físicas, especialmente nas lojas e no atendimento. Enquanto a tecnologia cuida dos bastidores (precificação, estoque, análise de dados), o humano se dedica ao que mais importa: relacionamento, empatia e resolução de problemas complexos.

O conceito de “phygital” bem-sucedido se fortalece: é aquele em que o digital torna o físico mais eficiente e mais humano ao mesmo tempo.

O futuro é integrado e centrado no consumidor

A edição de 2025 do Febraban Tech reforçou o que já vínhamos acompanhando: a transformação digital não é mais uma tendência, é uma realidade. O varejo que deseja crescer, inovar e fidelizar precisa olhar para IA, serviços financeiros integrados e experiências híbridas com prioridade máxima.

O consumidor mudou. E o varejo que quiser continuar relevante precisará prever, personalizar e, acima de tudo, se conectar de forma mais humana com ele.

Imagens: Patricia Cotti