E-commerce em movimento: como mudar a experiência do cliente

No palco do Expo Stage 5, na NRF 2025, líderes de destaque em tecnologia e e-commerce compartilharam insights sobre como a inovação ágil pode transformar a experiência do cliente. A palestra, intitulada “Commerce in Motion: Transforming the Customer Experience with Agile Innovation”, trouxe à tona debates sobre os desafios enfrentados por marcas e varejistas e as estratégias para superá-los.

O contexto do comércio ágil

Fiona Norton, Diretora de Marketing de Produto da BigCommerce, moderou o painel com Daniel Burrow, VP de Vendas e Marketing da Uplift Desk; Al Williams, VP de Comércio para Consumidor da BigCommerce; e Malte Ubl, CTO da Vercel. Juntos, eles exploraram como a inovação tecnológica pode ajudar marcas a se adaptarem às rápidas mudanças do mercado e às crescentes expectativas dos consumidores.

Segundo Fiona, a velocidade de adaptação é o novo diferencial competitivo. “Sistemas legados frequentemente limitam a capacidade de inovar no ritmo necessário para atender às demandas do mercado,” destacou ela.

Casos reais de transformação

Daniel Burrow compartilhou a jornada da Uplift Desk, uma marca de e-commerce especializada em móveis ergonômicos. Em 2023, a empresa migrou para uma arquitetura headless, integrando tecnologias como o Next.js, Catalyst (da BigCommerce) e Vercel. Essa mudança reduziu drasticamente o tempo de desenvolvimento e permitiu criar experiências de compra altamente personalizadas.

“Antes, nossos desenvolvedores passavam 60% do tempo tentando adaptar nosso sistema antigo às novas ideias. Agora, tudo é ágil e eficiente,” explicou Burrow. Ele destacou que a nova abordagem reduziu os tempos de carregamento e aumentou a satisfação dos usuários.

O papel do composable commerce

Malte Ubl ressaltou os benefícios do “composable commerce”, que proporciona liberdade e flexibilidade na criação de experiências digitais. “Embora essa abordagem possa trazer custos adicionais de desenvolvimento, ela também oferece possibilidades ilimitadas para inovação,” afirmou. Ele também mencionou como tecnologias baseadas em inteligência artificial estão revolucionando o setor, permitindo criar páginas personalizadas em segundos.

Com 2025 no horizonte, o painel destacou tendências emergentes, como o uso crescente de IA e a expansão global de marcas. Burrow revelou os planos da Uplift Desk de entrar no mercado europeu e expandir suas iniciativas de B2B, enquanto Al Williams destacou a importância de ferramentas que combinam necessidades técnicas e de marketing.

A palestra deixou claro que a inovação ágil é essencial para atender às demandas de um mercado em constante mudança. Seja através de tecnologias headless, comércio componível ou inteligência artificial, as empresas precisam estar preparadas para evoluir rapidamente e oferecer experiências excepcionais aos seus clientes.

*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades.

*Naka Sakaue – Sócio Diretor do Ecossistema Goakira, é apaixonado por varejo, esportes e administrador de empresas. É especialista em consultoria e gestão estratégica de negócios nas áreas do franchising, varejo, esportes e indústria, além de sólidas atuações em grandes empresas globais nos segmentos B2B e B2C.

Imagens: Naka Sakaue