Empresas ampliam investimentos em experiência phygital no varejo

A experiência phygital, que integra o ambiente físico e o digital, vem ganhando espaço no varejo como estratégia para transformar a jornada de compra e ampliar a conexão entre marcas e consumidores. 

No varejo phygital, clientes transitam entre canais de forma contínua, tendo o celular como principal ponto de contato ao longo da experiência digital e física. Especialistas do setor apontam que essa integração deixou de ser tendência e passou a ser um elemento estrutural das estratégias de relacionamento, vendas e fidelização.

Do provador virtual ao uso do celular em loja

Empresas de diferentes segmentos têm apostado em soluções que conectam aplicativos, plataformas digitais e pontos de venda. 

Redes globais de vestuário, por exemplo, passaram a integrar seus aplicativos móveis às lojas físicas, permitindo que o consumidor utilize o celular para consultar a disponibilidade de produtos, reservar itens, acessar recomendações personalizadas e concluir compras sem passar pelo caixa tradicional.

No segmento de beleza, a adoção de realidade aumentada para testes virtuais de maquiagem e cuidados pessoais ampliou a confiança na decisão de compra e reduziu barreiras entre o ambiente online e o físico. 

Essas iniciativas reforçam o papel do celular como ferramenta central da jornada, funcionando como ponte entre a experimentação digital e a finalização presencial.

Aplicações práticas no varejo phygital

Entre as principais aplicações da experiência phygital, estão totens interativos, QR Codes espalhados pelas lojas, pagamento por aproximação, prateleiras inteligentes e sistemas de autoatendimento. 

Essas tecnologias permitem que o consumidor navegue pelo sortimento completo, receba ofertas personalizadas e acesse informações detalhadas sobre produtos diretamente pelo celular.

Outro modelo em expansão é o click and collect, em que o cliente compra online e retira na loja física. A prática combina conveniência, agilidade e redução de custos logísticos, além de estimular visitas aos pontos de venda, em que novas interações e compras adicionais podem ocorrer.

Impacto nas estratégias das empresas

A consolidação da experiência phygital tem provocado mudanças estruturais na forma como os varejistas planejam suas operações. 

A integração de dados entre canais permite mapear comportamentos, antecipar demandas e personalizar ofertas em escala. Com isso, decisões sobre sortimento, precificação, comunicação e layout de loja passam a considerar tanto a navegação digital quanto a circulação física.

Pesquisas de mercado indicam que consumidores valorizam cada vez mais experiências omnicanal, nas quais seja possível iniciar uma jornada em um canal e concluí-la em outro sem rupturas. Esse comportamento reforça a importância de estratégias pensadas para o celular, já que o dispositivo acompanha o consumidor antes, durante e depois da visita à loja.

Conteúdo produzido por Conversion News
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