As diferenças entre omnicanal e multicanal

Em um mundo no qual comércio online e as vendas virtuais cada vez mais convivem com vitrines e lojas físicas, omnicanal e multicanal são duas palavras que ganham popularidade, mas nem todos conseguem diferenciar.

O omnicanal é um tipo de estratégia de vendas do comércio eletrônico que tem o foco na experiência de compra do cliente por meio dos mais diversos canais, sejam eles online ou em lojas físicas, permitindo que ele dê continuidade à sua jornada de aquisição de produtos de forma contínua e sem interrupções.

Já o multicanal é uma estratégia que tem como centro o produto ou serviço, dando ao consumidor a escolha de se engajar com o canal de sua preferência. Ou seja, as ainda ficam confinadas ao meio escolhido, enquanto no omnichannel as diferenças entre os diferentes canais desaparecem em meio à experiência do cliente.

Em geral, o omnicanal dá para o cliente uma experiência mais completa, mas converter sua rede de varejo nessa opção necessita de recursos significativos em TI e em infraestrutura de tecnologia. Em função da disponibilidade de recursos, mesmo o omnicanal sendo o ideal, para algumas redes, iniciar com o multicanal pode ser mais vantajoso.

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