Grupo Boticário amplia presença física com foco em integração omnichannel

O Grupo Boticário anunciou a ampliação de sua presença física com a abertura e reforma de lojas das marcas Eudora e Beleza na Web, como parte de sua estratégia de fortalecimento da jornada omnichannel. Até o final de 2025, Eudora abrirá 10 novas lojas e reformará outras 6 unidades. A Beleza na Web, por sua vez, aumentará sua presença física de 7 para 12 pontos de venda.

A companhia informa que a decisão está alinhada à estratégia de integrar canais e oferecer uma jornada de consumo conectada. De acordo com o Grupo, análises internas indicam que consumidores que utilizam tanto os canais físicos quanto os digitais realizam compras com uma frequência quase três vezes maior do que aqueles que compram apenas no digital.

As cidades de Fortaleza, Belo Horizonte e Curitiba estão entre as localidades escolhidas para receber as novas unidades. A escolha foi baseada em um modelo preditivo que considera hábitos de compra, potencial de engajamento e ausência de lojas físicas nas regiões.

Dados divulgados pelo Fórum do Varejo, durante a Beauty Fair de 2024, apontam que 71% dos consumidores ainda preferem realizar compras em lojas físicas, mesmo com o crescimento do comércio eletrônico. Em 2023, o Grupo Boticário apresentou a maior expansão de lojas reformadas, alcançando mais de 4 mil pontos de Clique & Retire no país.

Segundo a empresa, esse modelo tem impulsionado a recompra: 10% dos clientes que utilizam o Clique & Retire realizam uma nova compra no ponto físico durante a retirada do produto, e 15% são novos consumidores no canal físico.

A estratégia contempla a adaptação das lojas físicas para oferecer serviços adicionais. As novas unidades da Eudora incluirão ambientações inspiradas na moda, análise capilar e maquiagem personalizada. Já nas lojas da Beleza na Web, a proposta é oferecer uma extensão da experiência digital, com foco em curadoria de produtos e integração com especialistas e tendências do setor.

“Quando falamos em personalização, não nos referimos apenas a produtos, mas a toda a jornada de relacionamento — do ponto de venda à experiência digital. Hoje, mais do que nunca, o consumidor espera marcas que antecipem suas necessidades e ofereçam soluções relevantes em todos os pontos de contato. As lojas físicas cumprem um papel essencial nesse processo, como espaços de experiência e proximidade, capazes de fortalecer vínculos e traduzir nossos diferenciais de forma viva. É assim que enxergamos a expansão: como uma extensão da nossa estratégia de valor, guiada por dados, mas sobretudo pela escuta ativa do nosso público”, afirmou Natália Calixto, diretora de Gestão do Valor do Consumidor do Grupo Boticário.

Imagem: Divulgação