Grupo Boticário lança assistente de IA para e-commerce

O Grupo Boticário anunciou o lançamento de sua primeira assistente de inteligência artificial (IA) para e-commerce, disponível inicialmente no aplicativo O Boticário. A ferramenta, desenvolvida com a tecnologia Amazon Bedrock Agents, da AWS, busca oferecer uma experiência de compra personalizada e interativa aos consumidores, replicando no ambiente digital a atuação de uma consultora de beleza.

A assistente virtual permite interação em linguagem natural, diferentemente dos chatbots tradicionais. Com ela, é possível montar rotinas de cuidados, receber recomendações de produtos, consultar preços, acompanhar o status de pedidos e obter informações sobre o programa de fidelidade Beautybox. A ferramenta também adiciona itens diretamente à sacola de compras, oferecendo conveniência na jornada de compra.

Segundo Renato Pedigoni, CTO do Grupo Boticário, “o consumidor está mais exigente e busca experiências diferenciadas e únicas ao mesmo tempo. Atentos a essa necessidade, entendemos que era preciso ir além dos chatbots tradicionais para oferecer uma solução que não apenas simplificasse a descoberta de produtos, mas que também encantasse e fidelizasse”. Ele acrescentou que a iniciativa faz parte de um portfólio de mais de 60 projetos de IA proprietários do grupo.

No primeiro mês de implementação, a assistente registrou aumento de 46% na taxa de conversão de vendas. O ticket médio dos consumidores que utilizaram a ferramenta foi 7,4% superior ao dos que não a acessaram.

Funcionalidades e próximos passos

A assistente foi treinada com base no modelo de atendimento proprietário do Grupo Boticário e pode ajustar recomendações de acordo com o perfil do usuário. Além de oferecer suporte na escolha de presentes, a ferramenta também é capaz de contextualizar produtos, explicando características, usos e benefícios.

Cleber Morais, diretor-geral da AWS no Brasil, afirmou que “este é um exemplo claro de como a IA generativa pode ir além da eficiência operacional e realmente impactar a experiência do consumidor final. O assistente virtual é uma inovação que não apenas resolve um desafio de negócio, mas também encanta e fideliza o consumidor”.

A infraestrutura de funcionamento da assistente é integrada às APIs do e-commerce da marca, com acesso a informações em tempo real e protocolos de segurança para proteção dos dados dos usuários.

O próximo avanço previsto é a inclusão de conversas por áudio com a assistente, ampliando a acessibilidade. A visão de longo prazo é transformá-la em uma consultora de beleza pessoal, capaz de acompanhar o cliente em toda a jornada de compra, da descoberta ao pós-venda.

Imagem: Divulgação