IA generativa é o santo graal do varejo?

No varejo, pode-se dizer que o Santo Graal é atender às necessidades exclusivas de cada cliente e, ao mesmo tempo, reduzir o custo da entrega. A esse respeito, a IA generativa é o impulsionador da produtividade que a indústria tem clamado – tornando as marcas capazes de satisfazer essas necessidades individuais sem colocar uma pressão impossível sobre os recursos à medida que se expande para satisfazer uma maior procura.

Embora a incerteza econômica continue criando um ambiente difícil para consumidores e varejistas, uma série de inovações generativas alimentadas pela IA que surgiram ao longo do último ano são motivos para otimismo. Aproveitar esta tecnologia para satisfazer as necessidades dos clientes de forma mais eficaz e eficiente, manter os custos baixos e libertar o pessoal humano para atividades mais práticas será a chave para o sucesso nos próximos anos.

Para os varejistas, a parte mais difícil será descobrir como usar essa tecnologia em seu benefício. Cada empresa precisará primeiro encontrar as ferramentas que funcionam melhor para elas e depois descobrir como implementá-las de forma eficaz no dia a dia. Os exemplos descritos abaixo dão uma visão geral de algumas das diferentes abordagens criadas por esta tecnologia, dando uma visão fascinante das possibilidades quase infinitas da IA ​​generativa e das suas aplicações no varejo.

HARDWARE DE IA

Nos últimos meses assistimos a um tsunami de lançamentos de novos hardwares de IA, nem todos bem-sucedidos, mas que juntos indicam a direção da viagem. Uma nova geração de smartphones habilitados para IA está nos colocando em uma trajetória rápida em direção a modelos de negócios de IA mais empáticos, ou seja, o crescimento de modelos de negócios baseados em conversas improvisadas e individuais entre humanos e IA, usando uma linguagem completamente natural.

A Samsung lançou seu Galaxy S24 em janeiro de 2024, em parceria com o Large Learning Model Gemini do Google. Ele permite que os usuários acessem tradução de voz e texto em tempo real em 13 idiomas e pode sugerir o estilo no qual a IA escreve suas mensagens, postagens em mídias sociais ou e-mails, do descontraído ao shakespeariano. Outro recurso do telefone representa um grande avanço para o comércio eletrônico – dando aos usuários a capacidade de desenhar um círculo ao redor de qualquer parte de uma imagem na tela para obter mais informações sobre ela, incluindo detalhes de compra.

O Rabbit R1 foi o assunto do show CES deste mês de janeiro em Las Vegas. Com 20.000 modelos esgotados em pré-venda por US$ 199, eles não estarão nas mãos de ninguém até março ou abril de 2024, mas são conceitualmente interessantes. Bill Gates disse recentemente que pensa que dentro de cinco anos todos, quer trabalhem num escritório ou não, terão a sua própria IA pessoal. Mustafa Suleyman, cofundador do Google DeepMind e da Inflection AI, que lançou um companheiro de IA incrivelmente conversacional chamado Pi, diz que em breve cada pessoa, governo, ONG, artista e empresa será representada por uma inteligência pessoal, que atuará como uma inteligência personalizada. ‘Chefe de Gabinete’. 

A Microsoft diz que ‘AI é a nova UI (interface do usuário)’ – e é por isso que os novos dispositivos de hardware de IA, como o Rabbit R1 e o Humane AI Pin, são importantes para a nossa compreensão das tendências. Nenhum desses dispositivos usa aplicativos. Você usa uma linguagem natural para pedir que eles façam todas as coisas para as quais você abriu os aplicativos anteriormente. Em vez de ser um “Grande Modelo de Linguagem”, o Coelho é descrito como um “Grande Modelo de Ação”: você diz a ele o que precisa e sua IA pessoal interage com aplicativos em seu nome – e realmente faz as coisas por você. Pelo menos essa é a teoria, teremos que ver se ele realmente apresenta os produtos que promete.

IMAGENS NIVELADAS

Quando se trata de comércio eletrônico, a IA generativa está preparada para causar um enorme impacto na forma como os varejistas operam. Quase todas as palestras no NRF Big Show deste ano em Nova York, todos os estandes de feiras comerciais, todas as inovações foram impulsionadas pela IA.

Você não precisa mais manipular imagens de produtos no comércio eletrônico de móveis, moda ou produtos embalados. Booth.ai permite que os usuários carreguem uma imagem de amostra de uma jaqueta e, em seguida, use uma linguagem natural para mostrar uma mulher sorridente usando-a em um parque. Enquanto isso, o Product Studio do Google usa IA generativa para simplificar todo o processo de criação de listagens de comércio eletrônico, desde a geração de planos de fundo até a adição de descrições e aprimoramento da resolução da imagem.

Já se foi o tempo em que metade da publicidade funcionava, mas não se sabia qual metade. Quando modelos patenteados baseados em psicologia são misturados com IA generativa, você obtém Psykhe.com. Outro forte concorrente no Laboratório de Inovação do NRF Big Show. A empresa pegou os cinco tipos clássicos de personalidade psicográfica (Abertura, Consciência, Extroversão, Amabilidade e Neuroticismo) e os mapeou de acordo com os gostos de moda de um grande número de voluntários em treinamento. Isso permite que eles atribuam um mapa psicográfico para cada peça de roupa vendida em um site. Portanto, um suéter cinza de gola alta e aparência conservadora pode ser considerado altamente consciencioso, e um vestido vermelho sexy pode ter muita extroversão. Dez segundos de pesquisa de um usuário completamente novo permitem que a Psykhe coloque os produtos certos na página dois, apenas com base em onde o cursor do usuário permaneceu e como ele interagiu com os produtos na página um. A empresa afirma um aumento de cinco vezes na taxa de conversão, um aumento de oito vezes no tempo de permanência e uma redução de 25% nas taxas de retorno.

ORIENTAÇÃO SOBRE IA NA LOJA

O assistente de loja baseado em IA da Eviden está sendo testado em uma rede de supermercados independente nos EUA. O formato atual aparece como um avatar digital de aparência semirrealista em uma tela digital colocada na entrada de uma loja. Ela trabalha como uma ‘conselheira de loja’ confiável e interativa para ajudar os clientes e o gerente da loja.

O primeiro passo para configurar isso para um varejista começa na própria loja. Eviden conduziu uma varredura completa de 360° da loja específica do varejista e de suas mercadorias para mapear o posicionamento do produto por prateleira e por corredor. O avatar pode ser personalizado para ter uma aparência única, incluindo cor de pele, tipo de cabelo, roupas, uniforme e personalidade (atualmente ela parece um pouco ‘zangada’ e as equipes estão trabalhando para torná-la mais amigável e acessível).

Depois que a digitalização da loja for realizada, a IA pode apoiar os clientes visitantes com instruções sobre a loja e orientação para produtos específicos. Você a verá literalmente correr para onde você precisa ir e ela também poderá apontar promoções ao longo do caminho. Ela também pode sugerir o que jantar hoje à noite e orientar os visitantes sobre os ingredientes individuais. Ou ela pode aconselhar o que combina com os itens que você já possui. Assistimos a uma demonstração no NRF Big Show 2024 mostrando-a recomendando uma promoção de Bud Light para um churrasco – uma grande oportunidade para as marcas transmitirem mensagens que soam naturais.

Na NRF também ouvimos como ela está sendo usada como olhos e ouvidos do gerente da loja. Embora ele não possa estar em todos os lugares, ela pode. As câmeras instaladas na tela na frente e ao redor da loja permitem que ela “veja” os problemas em tempo real. Se houver um derramamento em um corredor, ela vai detectar isso e alertar as equipes relevantes para que esclareçam. Ela também pode ser programada para criar uma lista de ações para o gerente da loja pela manhã, com base no dia anterior. O gerente da loja com quem falamos adorou esta capacidade, explicando que vê a IA como seu substituto – alguém que é o seu braço direito, que trabalha 24 horas por dia e que está perfeitamente treinado para as suas necessidades e as dos seus clientes.

Embora isso esteja atualmente sendo testado no varejo de alimentos, os gerentes de loja consideraram que os insights obtidos a partir das perguntas que os clientes fizeram à IA são inestimáveis ​​para otimizar a loja e seu estoque para a comunidade local. Eviden está atualmente trabalhando para trazer o mesmo caráter de IA também para os aplicativos móveis dos varejistas.

O GÊNIO DA IA

É claro que existem desvantagens nesta nova onda de tecnologia transformacional, e elas são inúmeras. Lemos recentemente sobre o chatbot de IA da DPD que chamou o seu empregador de “o pior serviço de entrega do mundo” e que jurou quando solicitado por um cliente a desrespeitar as regras de envolvimento educado. Ele até escreveu um haicai quando questionado sobre o quão “inútil” o DPD é. O bot não conseguiu, entretanto, localizar o pacote perdido do cliente.

De acordo com a pesquisa do Relatório Tendências 2023 da Ford , “78% das pessoas em todo o mundo acreditam que, como sociedade, não concordamos mais sobre o que é e o que não é verdade”. Estamos a entrar numa era pós-verdade, onde tudo o que é online pode ser falsificado, e até que cheguem as ferramentas que nos protejam de forma fiável, as reputações pessoais e corporativas estão em jogo. É por isso que penso que o varejo físico experiencial está a caminhar para um renascimento, à medida que as pessoas serão atraídas, num mundo cada vez mais dominado pelo digital, para lugares reais com pessoas reais, onde poderão experimentar autenticidade e amplificação emocional.

Dito tudo isto, as oportunidades para a IA generativa fazer a transição do varejo do “Fim da Era da Abundância” para o “Fim do Desperdício”, proporcionando-lhe um impulso de produtividade desesperadamente necessário, são imensuráveis. O gênio da geração AI saiu da garrafa e não vai voltar, o que significa que as marcas e os varejistas simplesmente precisam experimentar, adaptar e adotar a IA.

Por: Green Dirty Retail

Imagem: Envato