iFood adota pagamento agêntico em assistente de IA no WhatsApp

O iFood começou a utilizar pagamento agêntico em seu assistente de inteligência artificial, o Ailo. A ferramenta funciona pelo WhatsApp e também por aplicativo próprio, disponível para Android e iOS.

A funcionalidade foi desenvolvida pela Zoop, empresa de soluções de pagamento da companhia. A implementação está sendo feita de forma gradual entre os usuários do Ailo.

A previsão é que o recurso esteja disponível para 100% da base de usuários do assistente dentro de um mês.

Até agora, o Ailo podia conduzir a conversa com o consumidor e montar o pedido. A etapa de pagamento, porém, precisava ser concluída fora da interação com o assistente.

Com a mudança, o agente de IA passa a ter acesso prévio às credenciais do cartão cadastrado pelo consumidor na plataforma.

Durante a conversa, a transação é confirmada por meio de um botão. Dessa forma, o pagamento passa a integrar o fluxo conduzido pelo assistente.

Como funciona o pagamento agêntico no iFood?

A integração utiliza as credenciais de pagamento já vinculadas à conta do usuário no iFood. Segundo Cesário Martins, CEO da Zoop, o sistema também utiliza o histórico e os tokens de pagamento.

“Sincronizamos o agente com a credencial dentro do iFood e puxamos todo o histórico e os tokens de pagamento. A Zoop é uma empresa regulada pelo Banco Central. Garantimos a segurança dos dados”, explica Cesário Martins, CEO da Zoop, em conversa com o Mobile Time.

A vinculação entre o usuário e sua conta na plataforma ocorre apenas na primeira conversa com o Ailo.

Nesse momento, é necessária uma confirmação dentro do aplicativo de delivery. Depois da vinculação, o cartão cadastrado pode ser utilizado no processo de pagamento conduzido pelo assistente.

A mudança altera uma das etapas da experiência de compra com o Ailo. O pedido, que já podia ser montado a partir da conversa, passa a ter também a confirmação do pagamento integrada à interação.

O pagamento agêntico ainda enfrenta uma barreira cultural?

A adoção de agentes de inteligência artificial para transações envolve também uma mudança no comportamento dos consumidores.

A possibilidade de permitir que um agente tenha acesso a credenciais de pagamento pode gerar resistência entre usuários, especialmente por envolver dados financeiros.

Martins compara essa questão com a evolução do comércio eletrônico e afirma que a percepção dos consumidores tende a mudar à medida que a tecnologia se torna mais comum.

“Antigamente, as pessoas tinham medo de dar o seu cartão para um site. Hoje em dia, passam pela mesma situação com os agentes de IA. É uma barreira cultural que vai se quebrar muito rapidamente”, aposta Martins.

No modelo adotado pelo iFood, a vinculação inicial depende de uma confirmação realizada pelo próprio usuário no aplicativo.

A solução desenvolvida pela Zoop foi criada para permitir pagamentos realizados por agentes de IA. O protocolo próprio da empresa foi desenvolvido a partir de código aberto e tem como foco a compra de serviços.

Quais empresas devem receber a tecnologia?

Após a implementação no iFood, a Zoop pretende levar o pagamento agêntico para outras empresas pertencentes ao grupo Prosus, controlador do iFood.

A próxima empresa prevista para receber a solução é a Decolar. Segundo o executivo, a implementação deve ocorrer ainda neste ano.

A tecnologia também está prevista para ser levada à Sympla e à OLX, ampliando o uso da modalidade para diferentes tipos de serviços e operações digitais.

Além das empresas do grupo, a Zoop pretende oferecer a solução para outros negócios.

A intenção é disponibilizar a tecnologia como produto para marketplaces e sites de comércio eletrônico que não fazem parte do grupo Prosus.

A empresa também pretende integrar a solução com outros protocolos de pagamento agêntico que estão sendo desenvolvidos.

Com informações de Mobile Time

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Imagem: Divulgação/Ifood