InsightZ #16 – O desafio da autenticidade

A autenticidade é o valor central para a Geração Z. Eles procuram marcas que tenham um propósito claro e genuíno, e que estabeleçam uma conexão emocional com seus seguidores. No entanto, muitos vídeos de comércio falham ao tentar mascarar vendas forçadas com uma tentativa de parecer autêntico. Para conquistar esse público, marcas precisam equilibrar as promoções com storytelling envolvente, além de garantir que o conteúdo tenha uma mensagem autêntica, que ressoe com as suas experiências pessoais e valores.

Como relatórios da Morning Consult e McKinsey confirmam que 70% dos consumidores da Geração Z valorizam mais quando as marcas expressam opiniões sinceras, mesmo que imperfeitas, em vez de tentar soar perfeitas e corporativas.

Criado por Dall-E

Por que a autenticidade importa? 🤨

Autor: Enzo Aliberti

🎙️Para a Geração Z, autenticidade não significa perfeição; pelo contrário, é justamente a vulnerabilidade e a transparência que ressoam com eles. Marcas que tentam parecer impecáveis ou excessivamente corporativas muitas vezes caem no esquecimento ou até mesmo enfrentam críticas, enquanto aquelas que se mostram autênticas, com valores claros e dispostas a admitir falhas, conseguem construir um relacionamento de confiança. Um relatório da McKinsey destaca que 73% dos jovens dessa geração valorizam marcas que se posicionam sobre questões sociais, e mais de 65% preferem aquelas que promovem mudanças positivas, mesmo que estas não sejam perfeitas.

Exemplos de marcas que acertaram ✅

Um exemplo claro de uma marca que conseguiu engajar a Geração Z por meio da autenticidade é a Patagonia. A empresa de roupas outdoor sempre colocou o meio ambiente como o centro de suas operações. No entanto, sua autenticidade não está apenas em falar sobre a causa, mas em suas ações. Quando a marca lançou a campanha “Don’t Buy This Jacket”, em que desencorajava o consumismo excessivo e pedia que os consumidores refletissem sobre a necessidade de novos produtos, ela reafirmou seu compromisso com a sustentabilidade de forma genuína. Essa campanha viralizou entre os jovens, especialmente por ir na contramão das táticas tradicionais de marketing.

Outra marca que tem conquistado o público jovem é a Glossier. Fundada com a premissa de ouvir o que os consumidores realmente querem, a marca construiu sua comunidade com base em feedbacks reais, garantindo que as vozes dos clientes fossem integradas diretamente no desenvolvimento de produtos. Com o slogan “Skin First, Makeup Second”, a Glossier se afastou da estética tradicional de “perfeição” da indústria de cosméticos, adotando uma abordagem mais inclusiva e imperfeita que ressoou fortemente com a Geração Z. Segundo dados da Statista, 60% dos consumidores da Geração Z preferem marcas que promovem a individualidade, algo que Glossier incorpora muito bem.

Dados que comprovam a preferência pela autenticidade 📊

Vários estudos confirmam a importância da autenticidade para a Geração Z. De acordo com uma pesquisa da Morning Consult, 70% dos consumidores dessa geração preferem marcas que expressam opiniões sinceras e são honestas, mesmo que isso signifique admitir falhas. Esse grupo está mais propenso a apoiar empresas que se posicionam sobre questões sociais relevantes, como mudanças climáticas, diversidade e inclusão, sem medo de polarizar opiniões. Além disso, um estudo da Deloitte indica que 77% dos jovens dessa geração se sentem mais conectados a marcas que promovem causas com as quais eles se identificam.

Outro fator importante é o uso de influenciadores. Segundo a Think with Google, 80% da Geração Z se baseia em recomendações de influenciadores que eles consideram autênticos. Quando uma marca se associa a um influenciador que genuinamente gosta e usa seus produtos, ela ganha credibilidade. Porém, a transparência sobre essas parcerias é crucial; se for percebido que o influenciador está promovendo algo puramente por um acordo comercial, o efeito pode ser o oposto, afastando o público.

Criado por Dall-E

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A InsightZ é uma newsletter semanal que nasceu das conversas entre Enzo Aliberti e Ivan Almeida, dois apaixonados por Marketing e nativos da Gen Z. Agora, a InsightZ, que faz parte do Hub Palm Content, é parceira da Central do Varejo e vai trazer conteúdo relevante para te ajudar a desvendar as estratégias que empresários e gestores utilizam para engajar e reter a Geração Z.