InsightZ #27 – Social Commerce: Comprar ou Ignorar?

Redes sociais além do conteúdo? Sim, com o social commerce, agora elas também são lojas!

As redes sociais são o epicentro da conexão e do consumo para a Geração Z. Essa geração usa as redes para praticamente tudo em sua jornada de compra: descobrir novidades, avaliar produtos (buscando opiniões de outros usuários) e efetivamente comprar. Estudos recentes confirmam esse papel central. Uma pesquisa da HubSpot indica que 71% dos jovens da Geração Z costumam descobrir novos produtos pelas redes sociais​, tornando-as o principal canal de product discovery (descoberta de produtos) para esse público.

Outra análise mostra que as mídias sociais superam outros meios como fonte preferida de inspiração de compra para 38% dos Gen Z​, percentual maior que em qualquer outra geração. Em outras palavras, se uma marca quer ser vista por esses consumidores, ela precisa marcar presença nas redes. De fato, 29% dos Gen Z afirmam que têm mais probabilidade de comprar de marcas que estão presentes nas redes sociais​, e não é surpresa que 91% dos Gen Z estão no Instagram e 86% no TikTok, as duas plataformas favoritas para conteúdo e interação.

Essa dominância digital se reflete em hábitos específicos. O TikTok emergiu como a plataforma preferida para descoberta de produtos: muitos jovens recorrem primeiro ao feed do TikTok ou do Instagram quando querem conhecer novas tendências​. A influência chega a ponto de uma tendência popular ser apelidada de “TikTok made me buy it” (“o TikTok me fez comprar”), ilustrando como vídeos virais impactam diretamente as vendas de produtos no varejo.

Não por acaso, quando o TikTok lançou sua funcionalidade TikTok Shop em 2023, o resultado foi explosivo: em poucos meses, o TikTok Shop tornou-se um sucesso tão grande que nomes como Sephora e Shein em volume de vendas online, segundo Dan Frommer (fundador do The New Consumer)​. Metade dos usuários ativos do TikTok nos EUA afirmam já ter feito ao menos uma compra via TikTok Shop​, um indicativo claro da força do chamado “social commerce” entre a Geração Z.

Integre o social commerce e ofereça uma experiência de compra fluida

Não basta inspirar desejo, é preciso facilitar que a compra aconteça ali mesmo, no ambiente digital em que o Gen Z navega. Isso significa implementar recursos de comércio nas redes (lojas no Instagram/Facebook, links compráveis no TikTok, Pinterest Shopping, etc.) e otimizar os funis para que sejam rápidos e sem fricção. Cada clique a menos conta. Como observou Renato Migliacci, VP da Adyen, as empresas que se destacam são aquelas que, além de segmentar bem o marketing, “permitem uma experiência de compra fluida e segura a partir desses canais”​.

Simplifique o checkout, ofereça opções de pagamento digitais populares e certifique-se de que o processo dentro da rede (ou do salto da rede para o site/app) seja intuitivo. Lembre-se: Gen Z preza conveniência, 46% deles priorizam um checkout rápido e fácil​. e muitos abandonarão a compra se a experiência for confusa ou demorada. Portanto, investir em usabilidade e integração tecnológica (ex: login social, pagamentos salvos, etc.) é investimento em conversão.

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A InsightZ é uma newsletter semanal que nasceu das conversas entre Enzo Aliberti e Ivan Almeida, dois apaixonados por Marketing e nativos da Gen Z. Agora, a InsightZ, que faz parte do Hub Palm Content, é parceira da Central do Varejo e vai trazer conteúdo relevante para te ajudar a desvendar as estratégias que empresários e gestores utilizam para engajar e reter a Geração Z.