InsightZ #3: A confiança começa com o review

A Geração Z está revolucionando a forma como as marcas ganham a confiança dos consumidores. De acordo com a Vogue Business, 70% dos Gen Zs e 69% dos Millennials só confiam em uma marca após realizarem suas próprias pesquisas. Além disso, 56% dos Gen Zs acreditam que as marcas frequentemente mentem sobre seus produtos, em comparação com 47% dos Millennials. Esses números destacam uma mudança significativa na percepção do consumidor e indicam uma necessidade urgente de transparência por parte das marcas.

Essa desconfiança faz com que a Geração Z busque informações detalhadas antes de qualquer compra. Seções de comentários, vídeos de unboxing e comunidades online são fundamentais nesse processo. Para as marcas, isso representa uma oportunidade única de se tornarem verdadeiras educadoras, oferecendo conteúdo informativo e envolvente sobre seus produtos. Investir em criar conteúdo de qualidade que explique as características, benefícios e até mesmo limitações dos produtos pode ser a chave para conquistar esse público.

Uma tendência crescente é o uso do TikTok como ferramenta de pesquisa. A plataforma permite que os usuários acessem avaliações autênticas e detalhadas de produtos, muitas vezes feitas por influenciadores que compartilham suas experiências de forma transparente, ou até mesmo por criadores de conteúdo que, apesar de não terem uma grande base de seguidores, compartilham experiências de compra genuínas. Isso reforça a confiança e facilita a tomada de decisão de compra, mostrando como a Geração Z utiliza novas mídias para validar suas escolhas.

Exemplo Prático: Restaurantes em São Paulo

Por exemplo, ao pesquisar uma categoria de restaurante em um bairro de São Paulo, os usuários encontram diversas dicas e experiências autênticas de outros consumidores, enriquecendo o processo de decisão. Comentários sobre o ambiente, atendimento, pratos recomendados e até mesmo possíveis problemas são compartilhados de maneira aberta e honesta, permitindo que novos clientes façam escolhas mais informadas. Faça o teste com o TikTok e veja como esse comportamento se reflete na prática.

Conclusão

Para as marcas, essa nova dinâmica significa que o tradicional marketing de massa precisa evoluir para uma abordagem mais personalizada e interativa. Não basta apenas promover um produto; é necessário criar uma narrativa autêntica e transparente que ressoe com os valores e expectativas da Geração Z. Isso pode incluir a colaboração com micro-influenciadores, a produção de conteúdo educativo e a manutenção de um diálogo aberto com os consumidores nas redes sociais.

A confiança, baseada em pesquisa e informações detalhadas, é o novo padrão. Marcas que conseguem educar e engajar seus consumidores de maneira transparente e informativa terão uma vantagem significativa nesse novo cenário. Adotar práticas que integrem o digital e o físico e utilizar novas plataformas como o TikTok para pesquisa são essenciais para atender a essa geração exigente e bem informada. À medida que o mercado continua a evoluir, as marcas que abraçarem essa mudança e se adaptarem às novas expectativas de transparência e autenticidade estarão mais bem posicionadas para prosperar.

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*Por Enzo Aliberti, co-fundador da Newsletter InsightZ. A InsightZ é uma newsletter semanal que nasceu das conversas entre Enzo Aliberti e Ivan Almeida, dois apaixonados por Marketing e nativos da Gen Z. Agora, a InsightZ, que faz parte do Hub Palm Content, é parceira da Central do Varejo e vai trazer conteúdo relevante para te ajudar a desvendar as estratégias que empresários e gestores utilizam para engajar e reter a Geração Z.

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