InsightZ #30- WhatsApp não é grupo, é negócio

O WhatsApp não é só o app favorito dos brasileiros (98% dos smartphones no país têm o app instalado, segundo Mobile Time). É também o espaço onde as melhores marcas já criam comunidades que geram vendas e fidelização real.

Dados rápidos:

• 93% dos brasileiros usam o WhatsApp diariamente.
• 54% da Geração Z valoriza marcas que geram comunidades autênticas e engajadas (Deloitte).
• 68% dos jovens estão dispostos a pagar mais por experiências relevantes e personalizadas.

Boas práticas essenciais (para resultados imediatos):

1. Regras curtas e claras 
Comunidades fortes têm regras objetivas (ex.: sem spam, sem excessos). Facilite a vida do seu usuário.

2. Conteúdo direto e útil 
Ofereça valor real em cada mensagem. Seja breve, prático e informativo.

3. Escuta ativa sempre 
Faça perguntas objetivas, responda rapidamente. Quanto mais interação, maior a fidelidade.

4. Moderação leve e estratégica 
Mantenha o equilíbrio entre diálogo livre e foco no objetivo da comunidade.

5. Frequência inteligente (menos é mais) 
O maior motivo para saída de grupos (46%, segundo Mobile Time) é excesso de notificações. Dose bem suas mensagens.

Cases de sucesso prático:

Nubank: Usa comunidades exclusivas para testes rápidos e feedback direto. Resultado: Alta retenção e engajamento forte.

Farm: Cria grupos VIP com benefícios claros (lançamentos e descontos antecipados). Resultado: Aumento comprovado nas vendas.

Conclusão (direto ao ponto):

Comunidades no WhatsApp funcionam porque são pessoais, rápidas e diretas. Para marcas que entendem isso, os resultados são mais clientes engajados, satisfeitos e leais.

Leia também: InsightZ #29- A ascensão do Quiet Luxury

Esse conteúdo é parte da Newsletter InsightZ. Clique no botão abaixo para se inscrever: 

A InsightZ é uma newsletter semanal que nasceu das conversas entre Enzo Aliberti e Ivan Almeida, dois apaixonados por Marketing e nativos da Gen Z. Agora, a InsightZ, que faz parte do Hub Palm Content, é parceira da Central do Varejo e vai trazer conteúdo relevante para te ajudar a desvendar as estratégias que empresários e gestores utilizam para engajar e reter a Geração Z.