InsightZ #7: Personalização virando Commodity

A personalização é um fator crucial na experiência da Geração Z e desempenha um papel significativo em suas decisões de compra. Esse grupo demográfico, altamente conectado e acostumado a tecnologias avançadas, espera que os aplicativos e plataformas que utilizam ofereçam recomendações e conteúdos sob medida. Aplicativos como Spotify e Netflix se destacam ao sugerir músicas e séries que os usuários vão adorar, criando uma experiência personalizada que ressoa fortemente com as expectativas da Geração Z.

Essa busca por personalização também se reflete em suas interações com marcas e produtos. Eles não apenas desejam que as marcas entendam suas preferências, mas também valorizam a capacidade de influenciar e moldar os produtos e serviços que consomem. Com 43% dispostos a participar de revisões de produtos e 42% abertos a jogar jogos online para campanhas, a Geração Z mostra que a personalização e o engajamento são fundamentais para suas decisões de compra. Portanto, marcas que investem em estratégias de personalização e engajamento são mais propensas a ganhar a lealdade e preferência desta geração.

Criado por Dall-E

Personalize ou eu não uso! 📲

Convidado da Semana:
Bruno Ferreira, Head of Sales na Rocket Lab.

A Geração Z cresceu totalmente conectada e é super exigente com a tecnologia. Eles sabem o que querem e têm altas expectativas para os aplicativos que usam. Vamos explorar como a Geração Z usa aplicativos e por que a personalização é tão importante para eles. 📱✨

Personalização e experiência do usuário

A Geração Z adora quando os aplicativos sabem exatamente o que eles querem. Seja um app de música, streaming ou de compras, eles esperam recomendações e conteúdos feitos sob medida. Spotify e Netflix, por exemplo, ganham muitos pontos ao sugerir músicas e séries que eles vão adorar. 🎶📺

Ninguém gosta de um app complicado, né? A Geração Z quer interfaces simples e fáceis de usar. Se um app é confuso ou tem muitas etapas, eles logo perdem a paciência. Quanto mais direto ao ponto, melhor! 🚀

Para a Geração Z, conveniência é tudo. Eles adoram a facilidade de comparar preços, ler avaliações e fazer compras pelo celular. Afinal, quem não, né?
Apps que oferecem uma experiência de compra tranquila, com checkout rápido e várias opções de pagamento, são os favoritos. 🛒💳

Além da personalização funcional, a estética também é super valorizada. Eles gostam de poder mudar temas, cores e layouts para deixar os apps com a cara deles. Opções como modo claro e escuro são sempre bem-vindas. 🎨🌙

Segurança e privacidade

Privacidade é um ponto crucial para a Geração Z.

Menos de um terço dos membros da Geração Z estão dispostos a compartilhar informações pessoais com marcas, valorizando muito sua privacidade online. Isso mostra a importância de oferecer personalização de maneira que respeite a privacidade dos usuários​ (TrueList)​.

Eles são muito conscientes sobre como seus dados são usados e esperam transparência das empresas. Apps que garantem a proteção de dados e oferecem controle sobre as informações pessoais são preferidos. 🔒

Segurança nas transações é crucial. Medidas como a autenticação de dois fatores (2FA) são bem-vindas. A Geração Z se preocupa com fraudes e valoriza aplicativos que oferecem uma camada extra de segurança. 🛡️

Influenciáveis ou Influenciadores?

As decisões de compra da Geração Z são fortemente influenciadas por avaliações de outros usuários e recomendações de influenciadores digitais. Eles confiam mais em opiniões reais do que em propaganda tradicional, preferindo aplicativos que destacam reviews autênticos e detalhados. 🌟👩‍💻

Há dados que confirmam mais da metade dos membros da Geração Z seguem e compram de influenciadores online, destacando a importância dos influenciadores digitais na formação de suas decisões de compra (Exploding Topics)

Além disso, a Geração Z virou uma espécie de influenciador dentro da própria casa. A matéria da True List, confirma que mais de 70% dos membros da Geração Z influenciam as decisões de compra de suas famílias, especialmente em produtos alimentícios e domésticos. Isso indica o poder significativo que eles têm como consumidores e influenciadores dentro de suas casas

Personalização não é uma moda

Quando os aplicativos conseguem prever e atender às preferências dos usuários, a satisfação e o engajamento aumentam. Empresas que investem em tecnologias como inteligência artificial para adaptar a experiência do usuário estão mais preparadas para conquistar essa galera exigente. 🤖❤️

Os hábitos de consumo e as preferências da Geração Z refletem sua intimidade com a tecnologia. Personalização, segurança e conveniência são aspectos cruciais que os aplicativos precisam atender para conquistar essa geração. Entender essas nuances é fundamental para qualquer empresa que queira se destacar e se manter relevante para os jovens consumidores de hoje. 🎯

Criado por Dall-E

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A InsightZ é uma newsletter semanal que nasceu das conversas entre Enzo Aliberti e Ivan Almeida, dois apaixonados por Marketing e nativos da Gen Z. Agora, a InsightZ, que faz parte do Hub Palm Content, é parceira da Central do Varejo e vai trazer conteúdo relevante para te ajudar a desvendar as estratégias que empresários e gestores utilizam para engajar e reter a Geração Z.